返回 2024年12月04日

　　“谢谢社区网格调解员，我们小区出行问题解决了，小区门口挡路的路灯也移走了。”不久前，象山区润鸿·水尚小区的业主代表来到迎宾东社区，向社区工作人员送上锦旗。近年来，迎宾东社区细致的网格化管理，在解决居民矛盾纠纷、服务居民方面发挥了大作用，为构建和谐社区打下了良好的基础。

　　网格化管理服务社区
　　迎宾东社区的网格化管理是把居民与社区工作人员一一对应的责任制。网格的第一级是社区党支部书记、第二级是社区副主任，下属细分的2个中网格，分别是润鸿·水尚小区、龙光御学府小区网格和迎宾安居小区网格。每个小区网格下，还有约30个最小的网格，就是楼栋长。
　　李先生是生活在润鸿·水尚小区34栋的居民，他也是这一栋的楼栋长。李先生说，2019年迎宾东社区成立之初，就划分了网格化制度。“居民出了问题，有任何需要帮助的地方，社区都会及时地处理这些问题。”李先生说，网格化管理像触手一样，把管理和服务输送到了社区的最基层，社区用网格化服务和管理辖区居民，解决了居民许多问题，也切实提高了居民的满意度。
　　今年7月，润鸿·水尚小区的莫先生找到社区求助。小区雨水管道经过他二楼的平台排水，“最近不知道什么原因，排水管总是流肥皂水，冲得二楼平台滑溜溜的，还很脏。”
　　得知莫先生反馈的问题后，社区工作人员立刻通过网格化管理联合楼栋长一起对小区楼栋排水管的情况进行排查，了解到是家住11楼的一位业主把洗衣机排水管接入了雨水管。经过社区的协商和协调，最终11楼的业主改换了洗衣机排水管，莫先生的问题也得到了满意的解决。
　　“除了线下网格化管理，我们还有线上网格化管理。”迎宾东社区的工作人员介绍，社区按照人数细分建了若干居民微信群，楼栋长、社区书记等网格负责人在群里，居民遇到问题第一时间在群里反馈，都能得到及时地关注和解决。
　　网格化管理和服务社区居民的同时，微信群也是社区联络居民、宣传政策的“通讯网”。日常有任何活动、政策，社区工作人员也都会通过微信群进行宣传和通知。
　　“今年10月的一天，我们上午在微信群里发了防止电信诈骗的通知。下午就有居民接到电信诈骗的电话及时反馈给了社区，社区把这条线索提交给了社区民警。”社区工作人员说，几乎每周社区都会在群里发布防止电信诈骗的宣传消息，有效的在居民群里起到了宣传作用。

　　构建和谐社区获称赞
　　不久前，润鸿·水尚小区的业主代表拿着锦旗来到迎宾东社区，感谢社区工作人员多方做工作，帮助小区居民移走了挡在小区大门口的路灯。
　　这个路灯位于小区大门附近，拐个弯就是小区大门。1日，记者在现场看到，这个路灯挡住了小区进出口道路大约四分之一，再加上路口正中间还有棵大树，导致小区出入的确有些困难。
　　“更何况这盏路灯还不是很亮。”家住润鸿·水尚小区的一位居民说，因为挡路加光线不好，这里曾经出过好几起居民开车剐蹭到路灯的事故。不少家住润鸿·水尚小区的居民希望把路灯移走。得知居民们的苦恼，迎宾东社区工作人员开始着手联系相关部门移走路灯。
　　社区工作人员的反馈很快就得到了平山街道党工委书记胡毅和桂林市城市照明管理处的重视。今年11月上旬，桂林市城市照明管理处的工作人员来到现场，把路灯移到了旁边的绿化带里，同时修好了路灯。
　　小区进出口的路面变得宽敞了，居民发自内心感到高兴。居民代表带着锦旗来到迎宾东社区，把锦旗送到了工作人员的手里。
　　类似这样的事例还有许多。家住迎宾安居小区的一位居民说，不久前小区有居民清晨6点起床到空地上打羽毛球，打球的声音吵到了一部分休息的居民。有人把情况直接反映到了社区，社区工作人员立刻来到小区了解情况。最终联系上了打羽毛球的居民，该居民答应晚一些再锻炼。
　　网格化管理是一张看不见的网，联系着社区里的每一户居民，快速地收集和处理居民们的意见和需求。
　　居民于女士就说，她虽然不知道网格化管理具体是什么，但是能切身地感受到因为网格化管理而带来的和谐、有序的生活氛围让社区变得越来越好。　　　　　　　　记者刘净伶