返回 2024年08月28日

◤◤上接02版
■亮点
　　记者了解到，桂林机场的旅客构成主要特性为旅游，形成以旅游观光为主、商务探亲等为辅的旅客群体。在旅游观光客中，组团旅游的团队旅客是主体。经过调研，桂林各大旅行社是团队旅客的主要集散中心，打通旅行社、旅客及机场之间的通道，建设一套提供一站式服务平台的需求呼之欲出。
　　目前，桂林机场的团队旅游系统已有80家旅行社注册为会员。“通过系统预约的团队旅客可以享受大客户经理、专属值机、专属安检等优质服务。”桂林机场航空信息部王经理说。
　　经统计，团队旅游系统上线前，30人的团队旅客，排队办理值机、经过安检大概需要1小时；系统上线以来，桂林机场根据团队旅客的数量，提前办理好值机业务，增开专属安检通道，30人团队旅客到机场后只需40分钟即可进入候机厅候机，大幅提升了团队旅客的乘机体验感。系统上线以来，截至今年7月底，共服务旅客团队385余个，服务旅客9800余人次。
　　个人乘机时，通过桂林机场微信公众号能享受到各类“个性化服务”，比如“预留座位”。旅客可以在线上输入个人信息、航班信息，选择前排、后排等“座位偏好”，并备注“我想看看窗外的风景”“我想和家人坐在一起”等个性化需求，预约后机场会根据需求为旅客安排座位。截至今年7月底，已有760人次旅客通过该功能选取心仪的座位。
　　首次乘机、无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客等特殊群体旅客，也可在公众号线上预约，预约成功后机场工作人员将提供全程专人专属服务，引领旅客至登机口并与乘务员完成交接，畅通旅客从候机楼入口到飞机舱门的“最后一公里”。
■点赞
　　8月21日上午11点，在桂林机场出发大厅办理登机手续的C区，一个窗口亮起了“金桂飞专属值机”标识，广西旭鑫国际旅行社导游李新带领她的团队旅客在此处办理值机。
　　她告诉记者，团队旅客共29人，均来自广西区内，准备乘机出发去西宁旅游。此前，她已经通过团队旅游系统将团队基本情况提交给了机场，机场为旅行团开通了专属的值机柜台和安检通道。
　　“以前机场也有团队通道，但我们都是到达现场后再和机场沟通，再排队值机。有时候几个团队一起来，值机需要较长时间。现在，我们旅客在专属柜台值机，再走专属通道，从到达机场再通过安检，比之前省二三十分钟。”李新说，旅游旺季时自己一个月至少飞3次，机场推出的团队服务让她更加省心，游客们也纷纷为机场这项专属服务点赞。
　　近期，从桂林机场乘机去新疆旅游的何先生表示，前往乌鲁木齐要在兰州转机，出发前，桂林机场为他办理了跨航司中转业务。“以前乘坐两个不同航空公司的航班中转，中途要重新办登机手续，特别麻烦。现在始发机场开了新业务，一次就能办完，方便多了。”
　　　　　　　　　　　　　　 　记者林扬 通讯员王鑫/文
　　　　　　　　　　　　　　记者林扬/摄(除署名外）