熊孩子偷用父亲手机充值5000余元买游戏装备
民警与平台“拉锯式”沟通
挽回大部分损失
桂林晚报
2024年05月09日
熊孩子在玩游戏时,偷偷用家人手机大额充值购买5000多元的游戏装备。关键时刻,宾阳县公安局中华派出所民警梁晋瑜及时出手,他与游戏平台沟通1个多月,最终为受害者家属挽回大部分经济损失。日前,孩子的父亲李先生拿着锦旗来向民警表示感谢。
4月初,李先生急匆匆跑到宾阳县公安局中华派出所报警求助称,其小孩周末放假居家期间,在大人不知情的情况下,偷偷用李先生的手机玩游戏,短短几天时间竟充值了5000多元用来购买游戏装备。李先生通过查询账户发现了此事,十分焦急,因为这5000多元对本不富裕的家庭来说不是一笔小数目,可他又不知道怎么向游戏平台申诉退回,于是到派出所向民警求助。
值班民警梁晋瑜了解得知,李先生的孩子是使用李先生的身份证号注册了游戏账号,并在玩游戏过程中多次充值人民币用于购买游戏装备。梁晋瑜第一时间搜集相关账号信息和充值情况,拨通游戏平台客服电话,积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。
半个月后,游戏平台以“家长负有监护责任”为由答复,只愿意退款1000多元。这样的答复令李先生有些情绪低落,希望民警能再想想办法帮忙追回钱款。
梁晋瑜从李先生口中得知,目前李先生全家仅靠他一个人的微薄收入维持生活,家庭确实困难。于是,梁晋瑜再次联系游戏平台,并按照该游戏公司的要求准备相关材料,同时联系了李先生所在社区出具相关证明,最终把所有材料都收齐并提交该游戏平台。
与该游戏平台沟通的过程远比梁晋瑜想象的要复杂,但他没有泄气,多次与平台沟通交涉。最终,经过1个多月的“拉锯式”沟通,5月初,游戏平台同意退费3300元。
“梁警官,谢谢你们这么上心,忙前忙后30多天帮我想办法退款,真的不知道该怎么感谢你们。”日前,李先生将一面印有“人民警察为人民,失而复得暖人心”的锦旗赠给梁晋瑜。他表示,能收到游戏平台的退回款非常高兴,很感谢民警的帮助。
据《南宁晚报》