返回 2024年05月09日

　　随着网格工作在各个社区的推进，网格化在各个渠道都发挥了积极作用。近日，叠彩区北门街道春江社区的网格员就利用网格优势，为居民解决了一件邻里纠纷，整个过程只用了十分钟，其中涉及的费用问题，更是扫码一分钟搞定。

　　一根排污管引发矛盾 
　　网格员及时介入
　　网格“建”在社区，社区处处有网格。春江社区自从开展社区网格化管理工作以来，将社区按照小区和楼栋划分了9个网格，每个网格都有专门的网格员和微网格员。社区工作人员小闫就是清风小区这一带的网格员。小闫和志愿者会定时进网格，了解网格内情况。
　　4月26日，小闫在下户走访时，遇到了清风小区的居民李阿姨。李阿姨拉住小闫，希望帮忙解决一起邻里纠纷。原来，李阿姨居住的楼栋是老房子，排污管道年久失修，厕所经常堵。李阿姨反复修理后，效果也不太理想，她索性请人更换了一条排污管道。李阿姨说，施工过程中，工人师傅说，原来的管道是铸铁的，容易生锈，时间一长，管道内布满铁锈和污物。工人师傅将铁管更换为现在常用的塑料管道，果真厕所堵塞问题就解决了。
　　李阿姨居住在五楼，她将管道安装好之后，楼下的两户邻居觉得这的确是一个解决问题的办法，于是也请工人师傅施工，将自家的管道重新布置，接入了李阿姨家的“主”管道。
　　李阿姨发现这件事之后有点生气，她认为自己当初施工时，楼下两家都没有参与，现在施工完成了，楼下又突然接入了自家管道。于是，她就找两家要说法，三家人就如何分摊费用等问题纠缠不清。这天，李阿姨刚好看到小闫，马上反映情况。小闫得知这件事之后，迅速找到几家人一起了解情况。

　　开个“家门口会议”
　　解决楼上楼下问题
　　小闫不但详细了解情况，还专门查看了李阿姨家的管道，并找了熟悉的工人师傅了解类似情况的处理方式。
　　经过劝说，小闫将三家人约到了一起。4月28日上午，三家人和社区工作人员聚在李阿姨楼下，开了一场“家门口会议”，进行面对面调解。
　　调解过程中，楼下两家表示，可以给李阿姨分摊费用，但李阿姨要的价钱他们觉得不合适。两家人还说，他们也咨询过，即使不接入李阿姨的管道，他们再重新换一根管道也是可以的。李阿姨则表示，不同的工人师傅有不同的价格，自己安装时就花了那么多钱，并没有多说一分。小闫和同事认真听各方讲述，同时跟他们分析情况。“你们再施工一次，地面还要挖开，还是要影响大家的生活。现在既然接进去了，大家合理分摊费用比较好。”在小闫的引导下，李阿姨和两位邻居最终采纳了她的建议。虽然大家你一言我一语，但因为网格员的高效工作，整个调解过程只用了十分钟。两位邻居当场扫码支付了接入管道的分摊费用。
　　小闫说，社区里有不同性格的居民，大家聚在一起除了互相帮助，有时候也难免有摩擦，这些摩擦如果得不到有效解决，小问题可能会升级成大冲突。开展网格工作的目的之一就是在网格中解决这些小问题。网格员深入社区走访，一旦发现问题，就联合各个部门协调解决。“做到小事不出网格。”小闫说，每位网格员都处理好每个网格的事情，整个社区就会处于良性运行的状态，这也是社区居民共同的心愿。
　　记者苏文娟 通讯员陈恬静