返回 2024年03月04日

　　今年春节假期桂林旅游哪里人气最旺？阳朔县遇龙河景区算得上其中之一。
　　都说桂林旅游看阳朔，有着“小漓江”美誉的遇龙河更是游客必打卡之地。每天从早到晚，游客有序在河堤沿岸各码头登上竹筏，伴随着筏工撑起竹篙的阵阵吆喝声，沿河而下，欣赏最美的山水风景……
　　值得一提的是，从去年11月底至今，遇龙河景区未接到一起游客投诉，即便是在接待游客数量创新高的春节假期，景区依然井然有序。究其原因，这得益于遇龙河景区一直在升级自己的“管理经”。
　　
　　　　科技升级有了“智慧大脑”
　　有这样一组数据值得关注。春节假期，阳朔县共接待游客142.47万人次。其中，遇龙河景区接待游客16.5万人次，同比增长19.43%，创下历史新高。
　　8天假期，遇龙河景区是如何做到秩序井然的？“智慧大脑”是关键。
　　2月29日，记者走进遇龙河景区的指挥中心看到，大屏幕上全方位实时显示着遇龙河全流域30多公里的情况，这就是“遇龙河智慧文旅综合管理平台”。
　　每天，指挥中心的徐祖鹏副主任和同事坐在这里，通过电脑遥控观察着上百个摄像头，并用对讲机与各码头工作人员保持交流。
　　“我们的系统可以看见景区内各个地方的实时画面，可以对河域环境、天气、筏工在线作业等情况进行实时监测。”景区副总经理赖玉芬向记者介绍，春节假期，景区人流量达到高峰，指挥中心仍能对竹筏、筏工进行调度，联动在景区内巡逻的阳朔县公安局旅游警察大队民警开展分流工作，保障游客安全、游览有序。
　　据悉，此管理平台共包含了多个信息化子系统。景区与腾讯公司合作，研发可实现“人证合一”的购检票系统，游客通过网络购票系统可快捷了解行程路线、游览内容、撑筏事项以及竹筏票价等基本情况，有效杜绝黄牛倒票行为发生；与桂林电子科技大学合作，研发景区大数据平台，及时收集、反馈游客建议意见，有效监测客流量，进行指挥调度开展分流，减少游客无效等待时间，提高旅游体验感，保证服务质量；与大华公司合作，研发智慧监控广播系统，实现对管理人员、筏工生产作业在线监管，自动识别游客落水、脱救生衣、筏上站立等危险动作，进行广播提醒，确保游客安全。
　　“科技赋能让景区管理事半功倍，这是提升旅游服务质量的关键。”赖玉芬说，截至目前，管理平台已启用近百天，景区内工作忙而不乱，这与“智慧大脑”的功劳密不可分，而这也正是整个景区广受好评的关键所在。
　　

　　　　管理升级做好贴心服务
　　科技赋能让景区管理工作事半功倍，旅游服务的贴心升级更离不开人文关怀。
　　为了提升旅游舒适度，景区将部分商铺改造成为游客休息室，实现冬有取暖器、夏有空调。记者采访当天，天空下着雨，气温也比较低，一艘艘竹筏载着游客结束游览靠近码头时，工作人员早已手捧热姜茶在岸边迎接他们：“喝杯姜茶暖暖身吧。”游客们接过免费的热姜茶，称赞道：“风景太美了，你们的服务也很好！”喝下热姜茶，意犹未尽的游客继续兴致勃勃逛起了周边的文创店。
　　而作为直接服务游客的主力军，筏工们同样得到了景区的人文关怀。景区建设休息室，添置水壶、水鞋、帽子、棉服、救生衣等用品，旅游旺季还有免费午餐供筏工享用，将对筏工的关爱落到实处。
　　在遇龙河上游的水厄底码头筏工休息室，筏工们坐在软软的长椅上，手捧热姜茶，吹着温暖的空调等待游客到来。“我们经过一系列业务和技能的培训，现在是干劲十足！”潘文军从事筏工工作超过20年，他自信的底气来源于景区完善了《遇龙河景区管理体制改革工作方案》《遇龙河景区竹筏营运管理规定》等管理制度，创建“筏工之家”管理系统，建成遇龙河景区公司新时代文明实践站，进一步培养了筏工们的主人翁意识。

　　　　让游客乘兴而来尽兴而归
　　扎实开展管理制度建立和服务人员业务培训，是遇龙河景区多举措提升景区综合服务质量的关键，也收获了游客的好评。
　　在景区一间办公室，存放着许多锦旗和表扬信。记者随手一翻，就看见这样的评价：“筏工师傅一路上分享了很多山水奇闻，总提醒我们注意安全，整趟游览下来既舒服又亲切，必须‘五星好评’。”
　　每每得到这些夸奖，筏工们都淡然一笑，收到游客表扬信的筏工师傅李初德谦虚地说道：“这都是应该做的。”
　　春节前，景区新增和升级了三条航线，进一步增加景区承载量。接下来，还将不断提升“金龙巡游”活动美誉度，打造“金龙巡游”活动品牌，运营好“来此遇龙·遇龙河竹筏夜游”项目，持续点亮阳朔“夜经济”，让游客乘兴而来、尽兴而归。
　　在刚刚结束的阳朔县“两会”上，该县立下目标，必须守正创新、真抓实干，在打造桂林世界级旅游城市阳朔旅游高质量发展先导区中主动担当作为。今年将重点推进户外全域运动发展新模式，打造体育旅游新业态，拓展全县旅游空间，以全面提高阳朔的旅游服务质量，实现服务水平和社会经济全面发展。
　　记者马翔 文/摄