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打造“五员六色”服务金字招牌

桂林晚报      2023年10月11日     

  清秀社区巡逻队在巡逻(资料图片)。(图片由清秀社区提供)
本期主题:走进清秀社区(一)
本期主持人:刘净伶

主持人语
  叠彩区叠彩街道清秀社区有居民3785户,共11215人。这里既有老厂房、老小区,也有高楼和密集的居民区;既有老旧小区里常见的设施老化、水管漏水等老问题,也有新小区里因为居民不熟而引起的新矛盾。
  为了解决这些问题,清秀社区成立了“五员六色”志愿者服务队,鼓励热心居民成为志愿者,再从他们之中挑选118位愿意花更多时间服务社区的人成为楼栋管理员。“五员六色”志愿者团队中,每一种颜色代表着一种社区常见的矛盾和工作内容,而楼栋长作为其中的联络、信息收集者和参与者,正发挥着越来越重要的作用。

网格化治理细分服务工作
  “如果不是网格员帮忙,我们老两口剪头发的事情还真没有这么方便。”10月10日,70多岁的李爷爷给清秀社区工作人员打来电话,对前段时间社区网格管理员帮忙联系志愿者理发的善举表示感谢。
  李爷爷告诉记者,他家住在水泵厂宿舍,老伴常年卧病在床、行动不便,儿女都在外地工作生活。“天凉了,我想在入冬前给老伴理发。”李爷爷说,今年8月底,他把这个想法告诉居住地网格管理员时,对方立刻答应他:“一定会转告社区,联系上志愿者就给您安排。”
  一个多星期后,清秀社区组织了一次志愿者免费为老人理发的活动。活动中,志愿者为十多位有理发需求的老人洗了头、理了发。而对于像李爷爷老伴那样不方便行动的老人,社区工作人员也帮忙把她扶出家门,顺利理发。
  “这样的服务很贴心。”一些居民说,清秀社区的网格化管理总能及时了解居民需求,为居民提供贴心的服务。
  这得益于清秀社区一直坚持打造的“欣清秀、心服务”社区党建服务品牌理念。该社区用心打造了网格化管理模式,把辖区分成9个大网格,每个大网格下又细分3个小网格。一个小网格内的人口大概300人,由一位网格管理员负责收集小网格内居民们的意见,联络居民们帮助解决问题。
  网格化管理模式,彻底打通了社区服务居民的通道。在网格化管理的基础上,清秀社区能及时了解居民的投诉、遇到的矛盾和问题。由此,清秀社区组建了一支由网格管理员和微网格志愿者组成的服务队。根据志愿者分工不同,他们工作时身穿不同颜色的马甲,这支队伍就是“五员六色”网格员及微网格志愿者服务队。
  清秀社区书记李梦清介绍说,“五员六色”网格员及微网格志愿者服务队,是清秀社区近几年来着力打造的工作亮点。每个网格由一名社区工作人员担任网格信息员,通过社区干部对网格员指导工作,即由熟悉社区业务的社区干部带领网格员共同落实到每户居民家里,确保社区服务能全面覆盖到所有居民身边。
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