热线工单传暖意 妇幼温情护孕妈
桂林日报
作者：
徐莹波
新闻 时间:2026年11月04日
来源:桂林日报
本报讯（记者徐莹波 通讯员朱雄诗）一张张12345政务服务热线表扬工单，记录着群众的真实评价，也是患者对医疗服务真挚的肯定。今年以来，市妇幼保健院已收到近50份表扬工单，见证着该院医术过硬、服务暖心。
“无数次惊恐发作、彻夜难眠，是桂林妇幼的医护人员，让我重新看见光亮。”在众多表扬里，有着15年重度焦虑抑郁病史的孕妈姚女士写下近千字感言。
长期受心理疾病困扰，加上孕期身体变化、对分娩的担忧，姚女士身心濒临崩溃。她惧怕顺产，多次产检时要求剖宫产。在她陷入无助之际，产科医生黄金叶的耐心疏导，慢慢抚平了她内心的不安。黄金叶认真倾听她的顾虑，结合她的身体和心理状况，详细讲解顺产与剖宫产各自的利弊，帮助她选择适合自己的分娩方式。姚女士紧绷的情绪终于放松下来，她说：“这是怀孕之后，我第一次感觉自己被尊重、被理解。”
这份温暖，一直延续到她住院全程。待产时，姚女士突发大出血，情况危急。产科团队、麻醉医护人员迅速到位，大家一边全力救治，一边安抚惶恐不安的姚女士，依靠扎实的技术守住母婴安全。
在医护人员陪伴下，姚女士平安迎来宝宝。出院后，她专门致电12345热线致谢：“感谢市妇幼保健院，培养出医术好、有温度、懂共情的医护人员，是你们治愈了我，护住我和孩子。愿所有孕产妇，都能被温柔善待。”
市妇幼保健院相关负责人介绍，医院坚持“以患者为中心”，把12345热线当作倾听群众心声、改进服务的渠道，对照群众反馈补齐细节，持续优化服务。医院将以专业护佑母婴安康，用温情践行医者初心，让患者就医更安心、放心、暖心。
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