“微笑山水”服务理念化作街头暖心实践
象山区执法队员
暖心相助外国游客
桂林日报
作者：
新闻 时间:2026年08月20日
来源:桂林日报
本报讯（通讯员李怡慧 刘莉）8月18日傍晚，象山区象山景区1号门前上演了一场跨越语言的暖心相助。
当日18时40分许，象山街道综合行政执法队队员张云鹏在景区周边值守时，发现几位外国游客神情焦急地围在一起。张云鹏通过翻译软件与游客沟通，得知他们因不熟悉共享电单车使用规则，骑行超时被系统限行，且车辆停在了禁停区内，无法正常还车。
张云鹏立即上报情况，值班负责人迅速调度相邻点位队员支援。同时，张云鹏联系共享电单车运营商说明情况。运营方工作人员很快抵达现场，经过20多分钟协调，成功帮助游客还了车。执法队员进一步与运营方沟通，结合游客实际困难，为其免除逾期费用，并由工作人员将车辆拖移清运。
外国游客对执法队员的专业素养和人文关怀连连称赞。此次暖心之举，正是象山区刚刚部署的“微笑山水·志愿同心”服务行动的迅速落地。
就在前一天，象山街道组织召开了“微笑山水·志愿同心”行动沟通联络会议，复盘景区旅游市场整治成效，梳理文明引导、市容维护等志愿服务开展情况，并重点围绕排班时段、服务内容、人员规模等优化举措，明确要求抓实人员统筹，强化“双报到”单位与街道联动，聚焦漓江沿岸、景区出入口等重点区域，常态化开展游客帮扶和乱象劝导。
从会议部署到街头响应，仅隔一天，服务理念便化作实际行动。象山区相关负责人表示，下一步将持续发动党员和志愿者参与旅游环境治理，加密服务频次，丰富服务内容，以更有温度的管理举措擦亮桂林“微笑山水”新名片，让游客不仅带走甲天下的山水记忆，更带走这座城市的温暖与人情。
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