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科技赋能“新面子” 全县守护“暖里子”
“朔办就办”促阳朔文旅服务全线提质
桂林日报
作者：
新闻 时间:2026年05月06日 来源:桂林日报
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□本报记者刘琪 通讯员钟玲丽
人形机器人递上冰淇淋的科技惊喜、筏工耐心讲解的温情瞬间、执法人员十分钟找回走失儿童的高效守护……“五一”假期，从智慧赋能到全城护航，阳朔用“朔办就办”的速度与温度，让每一位游客感受到——山水有甲天下，服务亦如此。
科技赋能：人形机器人“首店”引爆新体验
假期首日，阳朔“人形机器人首店经济”体验店成为年轻游客争相打卡的新地标。这是由跨维智能与海融文旅、阳朔县政府、桂林旅游学院联手打造的AI文旅场景，机器人和面、非遗+机器人表演、“小维系列”文创……20至50平方米的小店内，“一店一景一机器人”的珍珠链式布局，让科技不再是实验室里的炫技，而是伸手可及的消费乐趣。
全透明无人零售柜里，人形机器人可与顾客交流对话，听到音乐还会跳舞、比心。游客扫码下单，机器人取杯、接冰淇淋、递给顾客，甚至在递出时微微停顿，模仿人类店员的礼貌姿态。“机器人递给我冰淇淋，印象很深，冰淇淋也很好吃。”法国游客Victo笑着说。
从“看山水”到“玩科技”，阳朔用轻量化、场景化的“首店经济”，打开了文旅消费的新想象。
服务升温：“朔办就办”绘就暖心风景线
如果说机器人是阳朔的“新面子”，那“朔办就办”智慧平台就是这座小城的“暖里子”。
假期前三日，平台累计受理工单530条，其中投诉142条、建议20条、表扬389条、咨询3条、求助10条、举报5条。表扬工单的主角，大多是漓江、遇龙河的筏工——他们行驶平稳、沿途讲解、主动帮游客找角度拍照。“筏号0384”一天内获4次留言和来电表扬。
“我们多做一步，游客就少烦心一点。”漓江景区工作人员银雪斌帮一名外地学生找回遗失的背包并自费寄还，游客专程在平台上点赞。从“诉求通道”到“点赞窗口”，“朔办就办”依托AI智能分析实现秒级受理、精准派单，让每一份善意都被看见，每一个问题都有回音。
全城守护：精细管理与康养夜游彰显诚意
服务的温度，更体现在应急响应的速度上。5月1日晚，西街一名怀抱九月龄婴儿的母亲向交通运输执法人员求助——两名女儿在人群中走失。执勤人员迅速分组，仅用十分钟便找回女童并送还。
这背后是阳朔假期的全县守护体系：公安联动多县市AI交管，实时疏导交通；加密西街等重点区域巡防；旅游警察坚守金龙巡游等活动现场。交通运输局24小时值守，确保游客诉求30分钟内响应、2小时内妥善处置。各乡镇“志愿红”在景区周边疏导交通、提供咨询，成为山水间最温暖的颜色。
节前的“绣花功夫”同样扎实：城管局修复路面3150平方米，施划6650平方米交通标线；漓江、遇龙河景区备好解暑凉茶、绿豆沙，组织筏工进行安全与服务培训。夜幕降临，阳朔还创新推出漓江中医夜市——针灸、推拿、拔罐、养生茶饮、中药香囊，中外游客排队体验。“脖子和肩膀轻松多了，太神奇了！”英国游客凯西连连称赞。
从机器人递出的一杯冰淇淋，到中医夜市里的一碗养生茶饮；从筏工主动帮忙拍照，到“朔办就办”上的指尖点赞；从十分钟找回走失儿童，到“志愿红”绘就的暖心场景——阳朔用科技赋能、传统涵养、温情服务、高效守护，让“暖意与秩序同行”成为这个假期最动人的注脚。
山水甲天下，服务亦如画。阳朔正以最高标准、最严举措、最优服务，守护世界级文旅金字招牌。
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