三大运营商，说到得做到
桂林日报
作者：
新闻 时间:2025年07月30日 来源:桂林日报
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□黄鹤权
中国移动、中国联通、中国电信三大运营商近日先后承诺，将在消费透明、套餐精简方面采取实质行动，自觉落实消费者权益保护举措。其中，中国移动宣布推出10项服务承诺，明确将在业务订购、变更套餐、境外电话屏蔽等方面做出改善，保障用户权益；中国电信表态将推出9项规范措施，要让消费过程更加透明；中国联通同样表示将大幅精简资费套餐，确保资费公示内容分类清晰明确。
长期以来，话费问题一直是用户与运营商之间矛盾的焦点。套餐资费不透明、账单明细复杂难懂、不知情订购增值业务、流量消耗异常等问题，让不少用户受到困扰。这不仅影响了用户的消费体验，也损害了运营商的信誉和形象。
企业注重利润增长与市场规模没有错，但用户的满意度、忠诚度与口碑，是企业生存与发展的基石。没有用户的信任与支持，谈何基业常青与持续发展？
三大运营商此次的表态，体现了对用户权益的重视，也释放出服务升级的信号。简化账单、优化业务办理流程、完善流量提醒功能等措施，若能真正落到实处，将有效解决用户的痛点，提升用户的满意度。比如，简化后的账单能让用户一目了然知道自己的话费去向，避免因信息不对称而产生误解；强化短信确认环节，能从源头上减少不知情订购的情况发生；及时的流量使用提醒，则能帮助用户合理安排流量使用，避免不必要的支出。
运营商“民有所呼、我有所应”值得肯定，但消费者要的不是喊口号，而是实打实的改变和长久的保障。毕竟，此前运营商并非没有针对话费问题作出过回应或推出过改进措施，但在实际执行过程中，往往存在打折扣的情况。比如，有些运营商虽然承诺会简化账单，但实际推出的账单依然复杂；有些虽然加强了客服服务，但用户的投诉还是得不到及时有效的解决。因此，此次三大运营商不能仅仅停留在“表态”层面，要拿出切实可行的行动，建立起长效机制，确保各项改进措施能够落地生根。
监管部门在这一过程中扮演着重要角色。要加强对运营商的监管力度，对运营商的服务质量进行定期评估和考核，对违规行为进行严肃查处。同时，要畅通用户投诉渠道，让用户的合理诉求能够得到及时回应和解决。只有形成监管部门、运营商、用户三方联动的机制，才能推动话费服务等问题得到彻底解决。
此次三大运营商集体回应话费问题，是一个好的开始。但“说到”还得“做到”，服务升级之路还很长，运营商需要真正做到回应用户关切“事前告知、事中确认、事后提醒”的需求，通过制定清晰的服务标准、升级技术支撑系统、建立严格的执行监督与问责机制，确保用户权益保障贯穿服务全流程，用实际行动赢得用户的信任和支持。
（来源：《广西日报》）
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