基层服务升级 优质医疗触手可及
——桂林市优质服务基层行创建活动展示
桂林日报
作者：
新闻 时间:2024年12月30日 来源:桂林日报
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▲临桂区五通镇中心卫生院开展健康义诊服务
▲平乐县二塘镇中心卫生院开展腹股沟疝修复手术
▲全州县文桥镇中心卫生院黄鹰副院长带队查房
▲恭城瑶族自治区栗木镇中心卫生院在为患者做牙齿治疗
▲灵川县潭下镇中心卫生院为脑梗后遗症患者做脑功能康复治疗
临桂区五通镇中心卫生院：
优质服务基层行
提升医疗服务水平
临桂区五通镇中心卫生院作为公益性、综合性的基层医疗卫生机构，始终坚守初心，明确自身功能任务，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、健康管理以及危急重症病人的初步现场急救和转诊等工作。近日，该院顺利通过“优质服务基层行”推荐标准评审，标志着该院在提升基层医疗服务能力、促进分级诊疗制度建设方面取得了显著成效。
在资源配置方面，卫生院遵循“规模适宜、功能适用、装备适度”的原则，结合实际情况，科学合理地配备床位、人员和设施设备，确保能够满足周边居民的基本医疗需求。
为全面提升医疗服务能力，该院采取了多项有力措施。一是提高服务水平，加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力，同时提升急诊急救、住院、中医药和康复服务以及检验检查服务能力。二是优化服务方式，合理设置门诊布局，完善导医、地标等服务流程，开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉，实现“上下联动”。三是做实履约服务，积极推进家庭医生签约服务工作，加强家庭医生团队建设，提高履约质量和效果。
在公共卫生服务方面，该院严格按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，努力提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。同时，该院注重规范业务操作，加强医疗质量管理，提升医疗技术水平，保障医疗安全。通过完善综合管理，加强党建工作、行风建设、绩效考核等管理制度建设，确保各项工作有序开展。
展望未来，五通镇中心卫生院将继续努力，不断完善自身建设，加强内部管理，优化服务流程，提升医疗技术水平。该院将始终坚持以人为本的发展理念，以群众需求为导向，不断提升服务质量，努力为群众打造一个温馨、舒适、安全的就医环境，让基层群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。
全州县文桥镇中心卫生院：
优质服务基层行
提升能力惠民生
全州县文桥镇中心卫生院是一所集基本医疗、预防保健、公共卫生服务于一体的综合性卫生院，在上级主管部门及当地镇党委、政府的领导和支持下，持续规范医疗管理，不断提升服务能力，致力于为患者提供优质医疗服务。2023年11月，成功通过“推荐标准”评审，整体面貌焕然一新。
就医环境全面提升。以创建活动为契机，狠抓卫生院基础设施建设，对院内外环境及科室环境进行了全面改造提升，包括门急诊、住院部、中医馆、康复大厅、药技等科室的改造升级，全面梳理管理框架，规范科室设置，营造了更加舒适、温馨的诊疗氛围，让患者享受到更加优质的服务。
设备升级成效好。在住院部成立中心药房，减少了住院患者及家属排队取药的时间，让住院患者到院即可得到及时的诊治。新建CT室发挥了第一道医疗防线作用，防重症防死亡，早识别、早干预、早转诊，免去患者的舟车劳顿，降低患者的诊疗费用。新建中医康复大厅作用大，原来的患者只能单人排队，进行康复治疗训练等待时间长，现增加到可6人同时进行康复治疗训练，成为血栓患者的福音，患者及家属极为满意。
老年人健康管理出新招。设立老年人用药咨询台，为老年患者详细讲解药品的使用及注意事项。设立老年人缴费窗口，为老年人尤其是行动不便的老年人提供了极大的方便，辖区群众对此赞不绝口。
通过“优质服务基层行”活动的开展，文桥镇中心卫生院的医疗服务与质量得到了显著提升，真正实现了“以创促改”，赢得了良好的社会形象。未来，卫生院将继续努力，不断提高诊疗服务技术水平，践行医者初心，全心全意为人民服务。
平乐县二塘镇中心卫生院：
争先创优
以优质医疗服务百姓
平乐县二塘镇中心卫生院始建于1952年，是一所集医疗、预防、保健为一体的乡镇中心卫生院，承担着二塘镇及周边乡镇群众的常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理等功能任务。创建达到“推荐标准”，标志着该卫生院在服务能力上取得了显著提升，迎来了发展历程中的重要里程碑。
卫生院通过创建，加强了基础建设、科室设置更加合理规范、医疗队伍的建设和培养及医疗专业技术和医疗服务的提升都得到了广大人民群众的认可。一是增加了电梯，为行动不便的老人提供了极大的便利；二是搬迁至新大楼，配备了热水器、空调、电视，给住院患者提供了舒适的住院环境；三是建设了数字化接种大厅，为预防保健提供了优雅的环境和服务；四是启用CT机，解决辖区人民群众需到县城医院做检查的难题，让人民群众省时省事省钱，做到常见病、多发病不出镇；五是启用人脸识别缴费机、自助缴费机，解决人民群众不会缴费、缴费排队时间长的难题；六是住院部安装了病房中心供氧系统及紧急呼叫系统，解决传统氧气瓶在病房的安全性问题，确保患者紧急情况下能得到及时处理和救治。
同时，该院加强医疗队伍建设及人才培养，有计划选送医护、医技人员到上级医院轮训进修学习，邀请县人民医院专家到院教学、查房、讲课，提高医务人员的专业技术水平。此外，卫生院还积极推进清廉医院文化建设及星级党支部建设，以党建工作为引领，抓好学科队伍建设。
自优质服务基层行创建活动开展以来，卫生院取得了显著成效，得到广大人民群众的认可。数据显示，2023年卫生院就诊人数较上一年度增长35%，住院人均费用下降22%。卫生院将以此次创建成功为契机，进一步巩固和提升服务质量，为基层群众提供更加优质、便捷、高效的医疗卫生服务。
恭城瑶族自治县栗木镇中心卫生院：
打造优质便民服务
让亮点工作暖民心
恭城瑶族自治县栗木镇中心卫生院在2021年首次通过“优质服务基层行”推荐标准，2023年再次通过“优质服务基层行”推荐标准复评。自“优质服务基层行”活动开展以来，该院积极打造便民服务、高质量服务，在多项工作中得到群众认可和赞扬。
开展新技术新业务，群众就医更便捷。该院依托全县医共体建设，在全县卫生院中率先开展口腔科业务，每年约1000名患者在家门口就能得到县级口腔技术服务。通过打造旗舰中医馆，邀请县级中医名师到卫生院坐诊，卫生院每年都能新增中医技术项目3-5个，一些病患在卫生院就能得到有效治疗，极大地解决了群众就医难、就医远的问题。
设备升级，打造舒适就医环境。焕然一新的就医环境令人眼前一亮，一排排崭新的候诊椅摆放整齐，墙上的健康宣传栏内容丰富且更新及时。卫生院投入资金对诊疗科室进行了全面升级改造，各个科室布局更加合理，综合门诊数量增加4个。新建的数字化预防接种门诊，从登记、接种到留观，整个流程实现了信息化管理，家长们可以通过电子屏幕清晰地看到接种的每一个环节和注意事项，既提高了接种效率，又增加了家长们的安全感。
注重人才培养，提升医疗服务水平。卫生院深知人才是提供优质服务的核心要素。近年来，积极与上级医疗机构合作，一方面选派医护人员到上级医院进修学习，带回先进的医疗技术和管理经验。进修回来后，成功开展了多项之前卫生院无法进行的诊疗项目，如对小儿推拿、中医熨烫治疗，大大提高了对患者的治疗效果。另一方面，邀请专家定期到卫生院坐诊、授课。每一次专家的到来都吸引了众多患者前来就诊，同时也为卫生院的医护人员提供了难得的学习机会。
特色服务，满足多元健康需求。卫生院根据当地居民的健康需求，开展了一系列特色服务。针对老年人健康管理，成立了老年人病房。为老年住院患者提供送餐服务，定期开展老年人体检、健康指导等服务。此外，还开展了中医特色服务，中医馆里弥漫着淡淡的中药香，中医师通过针灸、推拿、中药熏蒸等传统中医方法，为患者治疗颈肩腰腿痛等疾病，深受患者好评。
通过“优质服务基层行”活动，恭城瑶族自治县栗木镇中心卫生院正以崭新的面貌和更加优质的服务，成为基层医疗卫生服务的一颗亮眼明珠，不断提升着当地居民的健康获得感和幸福感。
灵川县潭下镇中心卫生院：为民服务有温度 优质服务显成效
自启动“优质服务基层行”活动以来，灵川县潭下镇中心卫生院积极响应国家号召，以群众健康为中心，通过一系列创新举措和扎实工作，2022年卫生院服务能力顺利达到推荐标准，不仅为当地居民提供了更加优质、便捷的医疗服务，更赢得了广大群众的广泛赞誉和高度信任。
强化关怀，营造温馨就医环境
该院引进智慧家医服务、合理调配医疗资源、加强医疗设备和信息化建设、推进分级诊疗和远程医疗服务等措施，提高医疗服务效率和可及性远程医疗服务。此外，该院建设数字化预防接种门诊、装修改造业务楼及康复治疗大厅，建立文化墙，设置医养结合食堂、医养结合病房、高分通过市级老年友善医疗机构创建复审，极大地改善了就诊环境。全体工作人员举止文明、仪表规范，对服务对象态度友善，真正将“以患者为中心”的服务理念落到实处，医护人员的温暖微笑和精心照料，为患者营造了一个充满希望和关爱的诊疗环境，也赢得了老百姓的高度赞誉，患者就医满意度逐年提升。获赠的“医术精湛品德优、服务热忱如亲人”“医德高尚暖人心”等10余面锦旗，承载了患者对该院工作的高度肯定与支持。
齐心协力，创建生命再生之地
为了帮助患者恢复身体功能，提高生活质量并能够有效预防或减轻因疾病导致的二次功能障碍，该院根据自身发展特点，2022年在原有的中医科基础上成立康复科，为患者提供全面、系统的康复医学专业诊疗服务。康复科设有的康复诊室、康复评定室、运动治疗室、中药熏洗治疗室、作业治疗室、牵引理疗室、手法治疗室、针灸治疗室、中医特色诊室等，引进了低频治疗仪、脑功能障碍治疗仪、偏瘫站立训练床、肢体智能康复工作站(上、下肢混合）等30多种先进康复设备，建立健全了质控体系，完善了科室的康复诊疗手段。同时，康复科配备一支由经验丰富的康复医师、康复治疗师和护士组成的团队，并根据患者的具体情况，制定个性化的康复计划、治疗方案。近两年来，该院康复科服务辐射周边乡镇25%以上，就诊人次每年增加20%左右。
窗口前移，优质医疗服务“面对面”
牢固树立为民服务宗旨，不断增强主动为广大患者服务的意识。该院14个家庭医生服务团队将服务窗口前移，入户宣传糖尿病、高血压等慢性疾病的预防知识及国家医保惠民政策，组织惠民义诊，宣传传染病的防控、居民健康素养等医疗保健知识。每年组织惠民义诊20余次，健康教育、医保政策宣讲活动20余次，发放免费的健康服务包2800余人份，受益人数3000余人次。
此外，该院通过微信工作群等平台加强宣传与监督，树立典型，表彰先进，营造良好的创建氛围。同时，设意见箱接受患者、家属的监督，及时改进提升服务质量。
灵川县潭下镇中心卫生院在医疗服务水平、医疗环境改善、服务模式创新等方面取得了一定成效。未来，将继续以“优质服务基层行”活动为契机，建立长效机制，持续提升服务质量，为当地居民提供更加优质、便捷的医疗服务。
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