07 版:健康桂林[大图] [PDF]
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2024年09月13日 >> 07版:健康桂林
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改善就医服务 减轻群众就医负担

——广西壮族自治区南溪山医院2024年媒体开放日活动综述

桂林日报 新闻    时间:2024年09月13日    来源:桂林日报

　　市民正在医院营养食堂窗口点餐。
　　门诊大楼内设置了一站式服务中心，帮助患者免除不必要的排队、奔波。
　　工作人员正在介绍自助医保缴费机，患者可以通过机器轻松完成医保报销和费用结算。
　　医护人员正在向市民与媒体介绍“一站式”服务，让患者不用再频繁跑腿。
□本报记者 阳聃甫
　　9月10日，广西壮族自治区南溪山医院2024年媒体开放日活动在南溪山医院门诊大楼启动，本次活动主题为“改善就医服务，减轻群众就医负担”，旨在进一步增加南溪山医院与患者之间的沟通交流，展现医院在响应自治区卫健委、自治区中医药管理局出台的《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》（以下简称《实施方案》）做出医疗服务改革升级，让广大市民能够更加清晰了解当下医疗服务升级后的诸多举措。
　　本次活动邀请了多家媒体记者代表和市民代表参加，他们先后来到医院门诊大楼、住院部、食堂、停车场等区域，通过实地参观、听取工作人员讲解等方式，充分了解南溪山医院在服务患者，简化就医流程，减轻就诊负担等方面做出的履责实践。

　　门诊服务更智能高效 提升患者就医体验
　　9月10日上午，在南溪山医院门诊大厅内记者看到，大厅内各处都设置有清晰的就诊指引标识，挂号、缴费、取药等窗口也被集中布局。虽然前来就诊的市民众多，但是各个窗口前都井然有序。
　　“改善市民就医体验的核心就是让市民少跑腿。”南溪山医院副院长唐芬表示，自今年5月《实施方案》出台以来，医院结合工作实际梳理了一份改革清单，通过对门诊、住院部、医院食堂以及停车场等区域进行升级改造，全面优化了市民就医流程，减少患者来回跑，进而提升他们的就医体验。
　　南溪山医院门诊副护士长韦雪飞告诉记者，目前门诊已引入了智能化服务系统，在医院门诊大厅设置了自助医保缴费机等，让患者可以轻松完成医保报销和费用结算。为方便老年人操作，大厅内还专门设置了字体更大的老年人自助机与指引标识，并配置医疗志愿者在大厅内进行帮助引导。并且，在大厅的候诊区内，医院除设置座椅外，还提供免费Wi-Fi、饮水机及健康教育宣传手册供候诊市民使用。
　　“针对有复诊、资料复印或多项检查的患者，我们也在服务台处设置了便捷通道，工作人员会全力帮助患者免除不必要的排队、跑腿等不便因素。”南溪山医院医务部副主任刘克勤说，目前南溪山医院在支付宝、微信等平台还开通了“广西壮族自治区南溪山医院智慧医院”小程序，并升级了在线预约挂号平台，患者不仅可以根据疾病系统预约专家号、普通号等多种号源类型，还可以通过网络缴费和手机实现门诊单据自助医保结算，减少了患者在就诊高峰期窗口排队的等待时间。
　　针对因检验、检查等原因不能在当天完成诊疗的患者，院方也开放了“一号管三天”便民措施。在就诊当天不能完成诊疗的患者，可享受自首诊日计算，三天内携带检验、检查报告结果到同一科室复诊免缴门诊诊查费（挂号费）的便民服务。
　　“这些升级措施能让患者的就诊体验更加完善。”唐芬说，《实施方案》共提出了4项“规定措施”和43项“自选措施”。目前，南溪山医院已完成全部“规定措施”的改进工作，接下来他们将继续对照“自选措施”清单，结合医院实际情况对有需求的部分进行改进。

　　住院服务愈加贴心 全力做好患者及家属后勤保障
　　在南溪山医院住院部，“一站式”服务也让住院患者获得了更加便捷、贴心的诊疗体验。南溪山医院护理部主任罗海燕介绍，现在医院住院部各科室都具备出院结算、费用清单查询、医保报销等一系列职能，患者或家属无需再奔波于不同窗口，只需在对应护士站内就可以完成全部出、入院手续，实现“床旁结算”。
　　“今年8月份，南溪山医院住院患者床旁结算率已达53％，并逐渐稳步提升。”罗海燕说，对于有复印发票、病例材料需求的患者，也只需扫描医院官方二维码后填写邮寄地址，医院将负责将相关材料邮寄上门。
　　除诊疗服务升级之外，医院在后勤保障工作上也进行了一轮优化升级。
　　“为了做好患者与家属的后勤保障，医院对食堂也进行了全面升级。”南溪山医院总务科副科长张凯说，升级后的医院食堂宽敞明亮，可同时容纳近500人就餐，菜品档口分类齐全，既有为患者及其家属营造的舒适堂食区，也有预定档口和采购超市。食堂会根据早中晚三餐的不同需求供应适合南北风味的营养餐品。“食堂也开通了微信小程序点餐服务，在医院住院部的病房内都设置有相关二维码，住院患者在线上点餐后会由送餐员配送至床旁。”
　　此外，为了更加方便患者及家属出、入院，南溪山医院还对院内通道、停车场等基础设施实施了升级。南溪山医院保卫科科长何黎告诉记者，通过打开医院侧门，体检中心的患者现在可以更便捷地抵达院内医疗区。并且院内还平整新建了一处停车场，通过划定保安执勤范围进行动态疏导、灵活停放等管理方式，将医院停车位数量增加至323个，极大地缓解了患者就医停车难的问题。
　　“南溪山医院的医护人员始终秉承以患者为中心的服务理念，在今后的工作中也将更加努力为市民带去优良的就医体验。”唐芬说，诊疗服务升级是南溪山医院全面贯彻落实党的二十大精神，进一步优化医疗服务，改善就医体验，提升患者体验，保障人民群众享受医疗技术高质量发展成果的重要方式，未来他们也将不断探索创新，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
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