返回 2025年08月28日

　　□黄富

　　近日，“湖南湘阴新泉镇老人信访被干部辱骂事件”受到社会关注。当地政府回复：经调查核实，新泉镇纪委书记和信访办主任吴志在向李湘田老人解释国家信访条例相关政策时，由于吴志和李湘田老人在主观认识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产生了分歧。
　　“老东西”“老不死”“老糊涂”，此次骂声之狠，令人惊愕。而刺耳的骂声竟然出自一名信访干部之口，这令我们看到，在个别地方和部门，不注意工作方式、不讲究工作作风是多么的严重。
　　“有理不在声高，拍桌难证清白。”这是古训。通俗一点说，开展工作、解决分歧，不能靠骂、吼、吓，这些方式不但解决不了问题，还会激化矛盾、增加隔阂。此次新泉镇所出现的情形，就是真实写照——在开展群众工作中言语失当、方法简单、作风粗暴，最终酿成苦果。当事人将自作自受，不值得同情。
　　在日常工作中，干部和群众之间存在沟通分歧是常见情况。弥合分歧，靠的是把话讲到群众心坎上，把工作做到点子上，替群众把合法利益争取到最大化。信访干部骂人岂是沟通方式问题？这是将群众当“敌人”，拿干部身份作“令箭”，用权力压迫解决问题，看起来是工作方式方法不对，深究起来则是工作作风出了问题。
　　团结群众，这是我们党的一项优良工作作风。团结，意味着干部不能站到群众的对立面上。团结，需要干部不仅能和群众坐在一起，还要能说到一块。干部骂群众，就是拆掉坐到一起的凳子，毁掉谈到一块的空间，显然不利于团结。尤其在信访工作中一旦不注意团结群众，对待信访人态度恶劣、作风粗暴，那么必将损害党群干群关系。
　　沟通分歧不是干部辱骂群众的理由，也没有什么理由支持干部去肆意对群众进行人身攻击。在此次事件中，假如彼此间“在主观认识上存在差异”真的已经达到现场无法谈拢的地步，那么干部完全可以采用其他更合适的方式来解决。因为《信访工作条例》明确指出：“各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，人民调解、行政调解、司法调解联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。”
　　也就是说，在信访工作中解决沟通分歧的方法很多，但绝不包括辱骂。工作中多点耐心，多尝试些别的方法，骂不能解决问题——在这一点上，不只此次涉事干部要汲取教训，其他党员干部也当警钟长鸣。
　　　（来源：《广西日报》）