返回 2025年08月20日

　　本报讯（记者唐健扬 通讯员金颉）“以前办税要排长队，现在提前预约，到厅直接办，太方便了！”在象山区办税服务厅，某餐饮企业财务人员张女士展示着手机上的预约记录，脸上带着笑意。
　　今年5月，桂林市税务局在广西率先推行“导办预检预约办税”厅线联动服务模式，通过“精准分流渠道、精准推送辅导、精准匹配资源”三项举措，让办税从“人找服务”变为“服务找人”。
　　这一创新源于大数据支撑的智能导税系统。纳税人通过“桂林税务”微信公众号或桂税E点通平台预约时，系统会自动分析其历史办税记录和业务类型，推荐最优办理渠道。例如，经常领取发票的企业会被提示优先使用24小时自助机，新办企业则会收到注册登记的全流程指引。试点期间，象山区办税厅进厅人数环比减少40%，窗口业务平均办理时间压缩20%。
　　针对纳税人反映的办税操作难、“辅导不实用”等问题，税务部门梳理出47项高频业务，制作了“图文+ 视频+案例”的三维指引库。个体户王先生在预约社保费申报时，系统自动推送了操作视频，他边看边操作，顺利完成申报。“以前总怕填错，现在跟着步骤走，零基础也能搞定。”数据显示，仅今年5月，就有1541人次通过预约环节的智能推送自主学习，其中18%的纳税人成功自主办结业务。
　　在提升复杂业务办理效能方面，桂林税务对办税大厅窗口进行调整，组建集约事项审批团队，通过征纳互动平台“云端会诊”机制，联动“纳税人—主管税务机关—业务专家”三方实时互动，高效响应申报异常比对、退税审核、发票赋额调整等19项复杂的税费诉求事项。此外，根据业务量波动规律，动态调整线上线下服务力量配比，高峰时段线上服务能力提升40%，有效缓解了办税拥堵。截至目前，桂林税务累计解决跨市疑难问题855个，为企业解决“疑难杂症”500余个。
　　如今，桂林作为广西第一个推行“先辅导、后预约”“先线上、再线下”的“导办预约”厅线联动服务模式的城市，相关经验获自治区税务局推广。未来，桂林税务将持续完善“三精准”举措，不断优化税收营商环境，让越来越多市民感受到“指尖上的便利”。