返回 2025年07月15日

　　□丁恒情

　　文化和旅游部近日联合公安部、国家市场监督管理总局印发了《关于整治强迫购物促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。
　　随着经济的快速发展和物质生活水平的提高，人们对于精神生活的需求更加旺盛，旅游已经成为大众日常休闲的重要方式。但令人糟心的是，满怀探索美景的期待踏上旅途，却在半路遭遇“不买不让走”的胁迫，“不听劝”甚至还要挨上导游一顿臭骂。比如，有人报了“280元琼海到三亚”的旅游团，最后买了2万元鱼油；有人参加“50元旅游团”，花1万多元买了一床蚕丝被，等等。强迫购物不仅严重侵犯了游客自主选择消费的权利，把原本愉快的旅行变成充满压迫感的“消费苦旅”，也严重扰乱了旅游市场秩序，损害旅游业的形象和声誉。此番“全链条”发力开展专项整治，释放出斩断强迫购物“黑手”的鲜明信号，也展现出提升旅游服务质量、为游客营造放心安心舒心出行环境的强烈决心。
　　服务是旅游业的重要一环，良好的消费环境是旅游业高质量发展的基础。近年来，有关部门持续向强迫购物“亮剑”，通过加强执法检查、曝光典型案例、完善投诉机制、强化信用惩戒等举措深入开展整治，切实保障消费者的合法权益。不过，即便在“人人喊打”的高压态势之下，依然有人心存侥幸、以身试法，以致强迫购物“按下葫芦又起瓢”。究其原因，归结起来不外乎一个“利”字。一方面，对导游而言，收入主要依赖带团补助和佣金，购物提成“找补”便成为心照不宣的潜规则；另一方面，对旅行社而言，长期存在“低价竞争”，要想扭亏为盈，只能通过购物返利和高价自费项目返利来弥补，由此绑架游客掉入“购物陷阱”。加之，强迫购物及有关违法违规行为涉及环节多、主体多，维权需付出较多时间和经济成本，部分游客往往选择忍气吞声，在一定程度上纵容了不法分子。
　　文旅消费是扩大内需的有效途径，也是满足人民群众美好生活需求的重要载体。强迫购物是违法行为，必须保持零容忍，予以“全链条”打击整治。此次专项整治的最大亮点，在于多部门协同发力，打出一套“组合拳”。文旅部门联手公安、市场监管，意味着专项整治不再是“单打独斗”，而是将每个环节纳入监管视野，不给违法者空子可钻。对旅行社，重点整治以低于旅游成本的价格诱骗游客并通过安排购物获取回扣等行为；对导游，重点整治诱导、强迫游客消费，未接受旅行社委派私自承揽业务等行为；对旅游购物店，重点整治误导游客消费，将购物店包装成景点列入行程等行为……坚持问题导向，“全链条”发力，对违法违规行为露头就打，有望让强迫购物无处遁形，促使旅游市场更加健康有序发展。
　　低头人间烟火，抬头诗和远方。旅游是现代服务业的重要组成部分，涉及吃、住、行、游、购、娱等多个产业，对经济平稳健康发展有重要的综合带动作用。进入大众旅游时代，旅游消费需求不断释放、持续升级，旅游消费在居民消费支出中的占比持续增加，旅游已成为促进消费、扩大内需的重要领域。有测算显示，旅游业每收入1元带动相关产业收入4.3元。“身体和灵魂，总要有一个在路上！”今天，中华民族向世界展现的是一派欣欣向荣的气象，正以不可阻挡的步伐迈向伟大复兴。以此次专项整治为契机，强化全链条治理，织密监管网络，加强联合执法，让强迫购物等灰色利益链无处遁形，共同营造安全有序、诚信文明的旅游环境，就一定能让旅游业成为一个立得住、可持续的产业，让游客放心享受“诗和远方”。
　　　　 （来源：广西新闻网）