返回 2025年07月09日

　　□海潮

　　近日，有网友反映，河北省的政务服务平台“冀时办”，一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交，而这一问题已经存在较长一段时间。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者亲测，网友反映的问题的确存在，不仅如此，打出的评价也无处可寻。
　　政务服务评价中的“差评”消失后，谁会受益呢？
　　那些搞“门难进、脸难看、话难听、事难办”的人，首先会受益。因为缺少广大企业和群众的公开评价，就会对他们的服务工作失去必要的监督。一旦“急难愁盼”问题找上门，他们就可以“能躲就躲、能溜就溜”，不管服务工作的好与坏、快与慢。
　　那些挖空心思不想落实“差评”整改的人，也会受益。从2019年国务院建立政务服务“好差评”制度起，就明确要求各地各部门必须对“差评”整改到位。然而有些地方，对整改工作挑肥拣瘦，遇到困难绕道走，碰到问题就上交。一旦“差评”消失，他们就能“顺坡下驴、放空整改”，当起甩手掌柜。
　　那些有能力人为控制“差评”评价是否出现的人，受益匪浅。随着可以通过技术手段调控“差评”是否呈现、数量多少，他们就能够暗箱操作、弄虚作假、掩盖问题，甚至借此推动权力寻租、权钱交易、政绩造假。
　　能够让这些人如此受益吗？显然不行。
　　因为失去监督的权力，必然导致腐败；存在的问题不解决，就会小事拖大、大事拖炸；无视民意搞暗箱操作，就易引发民怨、激化矛盾……一言以蔽之，在政务服务中搞“差评消失术”，既伤害人民的监督权、知情权，也和建设服务型、廉洁型、法治型、透明型政府的要求格格不入。
　　“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”政务服务“好差评”制度自施行以来，它就像政府的耳目，能够及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，进而促使相关部门有针对性地改进服务，提升政府工作效能，优化营商环境。对比而言，此次出现的政务服务平台不让打“差评”，开的是历史倒车，驶进了误区歧路。
　　“差评”带刺，确实令一些人、一些部门难受。广大党员干部能否虚心接受来自人民群众的“差评”，考验的是胸襟、胆识、作风，更是考验党性到底强不强。看不得人民的负面评价，不想听人民的意见建议，这是脱离群众，也是党性不强。党员干部、机关单位坚持以人民为中心开展各项服务工作，就要把人民评价当成信任和重托，将“差评”作为督促和鞭策，什么差就改什么，哪里差就改哪里，这样才能获得人民的信赖。
　　就像此次“冀时办”招致各界差评的操作，只要直面问题、认真整改，相信能够重塑口碑、赢得好评。毕竟，人们对犯错行为不乏宽容，大家最反感的是知错不改、将错就错。
　　（来源：《广西日报》2025年7月7日第9版）