返回 2025年07月03日

□陈松
　　“日均接到2至3次银行的推销电话，令人不堪其扰。”上海的胡先生因多次投诉无果，将频繁打来骚扰电话的银行起诉至上海市浦东新区人民法院。经过3个月的立案、审查、调解流程，他最终得到了银行代理人的当庭道歉，并获得5000元赔偿金。
　　在现代社会的快节奏生活里，每个人都有不被打扰的私人空间。然而，各种推销电话却如同横冲直撞的“野马”，频繁闯入人们的生活，肆意打乱原有的安宁。此次的“因不堪银行推销电话的骚扰，将银行告上法庭并成功获赔”事件，如同一记响亮的警钟，向无序的电话推销发出了规范的信号。
　　在竞争激烈的市场环境下，商家拓展业务的需求日益迫切。现实中，一些商家为了增加客户数量、提升业务量，选择自行上阵或者与代理机构合作一同发掘客户。然而，一些商家的员工或代理机构在采取电话推销时无视客户感受，不讲“武德”，搞信息狂轰滥炸，不分时段地拨打电话，不顾及客户是否方便接听。比如，在清晨人们还在睡梦中时，推销电话就可能响起；哪怕今天客户已明确回复不需要相关服务，过后不久同一业务的来电，不依不饶继续推销。这种没完没了的推销电话，严重干扰人们的正常生活和工作。
　　从法律层面来看，客户的个人信息和生活安宁受到保护。商家在获取客户相关个人信息后，有责任和义务保护其隐私。商家在未经客户明确同意的情况下，不论是自己频繁向对方拨打推销电话，还是把客户信息提供给合作方用以“电话轰炸”，均涉嫌侵犯客户的合法权益。
　　治一治没完没了的推销电话，除了法律约束，行业自律也是解决推销电话骚扰问题的重要之举。比如银行、保险等，应注重建立健全行业规范，加强对会员单位的监管。各单位自身也应加强内部管理，提高员工的法律意识和职业道德水平。广大商家的营销工作，要善于借鉴一些成功的营销案例，通过提供有价值的信息和优质的服务来吸引客户，而不是靠骚扰电话来强行推销。
　　对于消费者而言，面对推销电话骚扰，要勇敢地拿起法律武器维护自身权益。就像此次的胡先生，通过法律让银行认识到了自身错误。同时，消费者可以通过向相关监管部门积极投诉举报，进一步促使相关商家或代理机构规范自身营销行为。
　　推销电话过多过滥、严重扰民问题，已到了必须解决的地步。只有让“营销野马”回归理性轨道，自觉尊重用户权益，遵守法律和行业规范，相关行业才能实现健康发展。在这个过程中，法律的约束、行业的自律和消费者的积极维权缺一不可。展望未来，我们期待没完没了的推销电话偃旗息鼓，取而代之的是更多以服务取胜的温情做法，让大家在规范、有序的营销环境中各得其所、美美与共。
　　（来源：《广西日报》2025年7月2日第5版）