返回 2025年02月21日

　　本报讯（记者张苑 通讯员马琼）一部《哪吒2》带火了近期的电影市场。自2025春节档以来，多部优秀电影接连上映，走进电影院成为近期许多市民休闲娱乐的首选项目。值得注意的是，在电影市场火爆的同时，引发的消费问题也增多了。桂林市市场监管局的数据显示，自春节假期以来，全市市场监管系统接到的关于观影体验的投诉数量相较去年同期上涨了186%。投诉者反映的问题主要集中于影院拒绝提供退改签服务、无故取消放映计划，以及不向观众免费提供3D眼镜等方面。近日，桂林市市场监管局针对这些投诉热点发布了消费提示——

　　选择正规渠道购票
　　消费者在购买电影票时，应尽量选择正规的票务平台或者影院官方网站，避免通过非官方渠道购票，以免遭遇欺诈或者虚假宣传。需要注意的是，不同平台或者影院之间的票价可能存在差异。消费者在购买电影票时，可关注影院或购票平台的优惠活动以降低观影成本，如会员折扣、套餐优惠等，选择性价比高的购票方式。

　　事先了解退改签规则
　　消费者在购买电影票前，应仔细了解所选平台的退改签规则，明确退改签的条件、期限和费用等。若因故无法前往电影院观影，应及时按照平台的退改签规则申请退票或改签，以减少损失。同时，消费者也需留意影院方面可能因特殊情况（如设备故障、影片取消放映等）而不得不取消放映的问题，此时影院通常会依据相关政策对观众给予退票或换票的处理。建议消费者在购买电影票后，密切关注影院的放映信息更新，从而避免耽误观影计划或造成不必要的经济损失。

　　关注影院服务质量
　　消费者在选择影院时，应通过多方途径了解影院的观影环境，包括放映设备、音响效果、座椅舒适度等，以确保观影体验。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”因此，影院放映3D影片时，必须免费给消费者提供3D眼镜。但3D眼镜所有权属于影院，是观看3D影片的配套服务，消费者只有使用权，观影后必须归还，如有损坏遗失，须根据市场价合理赔偿。

　　保留凭证维护权益
　　无论是线上、线下购票，消费者都应保留电子订单、支付页面、电影发票等购物凭证，作为消费记录的证明，以便在需要时进行维权。若发生消费争议，消费者可先行与经营者协商解决，协商不成时，可通过拨打12345、12315等热线进行投诉举报，以维护自身合法权益。