返回 2024年06月05日

　　本报讯（记者张苑 通讯员周锦珊）近段时间以来，桂林多家南城百货超市陆续闭店，引发了我市不少持有该企业购物卡的消费者的不满。市消费者协会接连接到多起关于南城百货且涉及金额较大的购物卡退款投诉。市消协工作人员及时与南城百货公司负责人及其南宁总部沟通了解情况、反馈消费者的诉求，最终妥善处理了这些投诉。
　　据了解，步步高集团旗下的南城百货超市总部位于南宁。该公司因债务问题导致内部运营出现困难，于2024年4月30日关闭了在桂林市的3家百货超市。超市关闭后，桂林不少消费者手上还持有未消费完的南城百货购物卡，其中有些涉及的金额还不小。因为无法联系到商家，消费者只好投诉到消费者协会。市消协接到群众投诉后，第一时间与该公司南宁总部取得联系，并请该公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《广西壮族自治区消费者权益保护条例》有关预付卡消费的法律条款规定拿出解决方案，以维护消费者的正当权益。经过多次沟通协商，最终该公司同意将所有消费者手上的购物卡换成步步高网络商城购物卡，以延续消费者用卡消费的权益。该公司相关负责人明确表示：目前，南城百货在桂林市的3家超市均已经撤场，但位于漓江路甲天下广场的百货区仍照常经营，原购物卡（南城百货和步步高）仍可在该商场使用。另外，消费者如想置换网上商城购物卡或办理退卡业务，请携带身份证和购物卡到甲天下广场的商场百货区服务台（肯德基后门的扶手电梯旁）咨询和办理。
　　由于此事涉及的消费者较多，在妥善处理投诉后，市消协及时发布了消费提示，提醒桂林持有南城百货、步步高购物卡的消费者尽早办理相关退换卡业务，以避免消费纠纷和其他隐患。