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□本报记者蒋璇 通讯员周欣荣
　　2月15日，为期40天的2023年春运正式落下帷幕。昨日，记者从桂林市春运领导小组办公室（以下简称“春运办”）获悉，春运期间（1月7日至2月15日），我市公路、铁路、航空及水路等部门共发送旅客691.48万人次，与去年同期基本持平。
　　市春运办相关负责人表示，总体来看，今年春运期间，全市运力供给充足，运输组织有序，安全形势稳定，防控措施落实到位，服务保障有力，实现了“人民群众平安健康便捷舒畅出行、重点物资运输畅通有序”的目标。

客流增长 运力充足
　　“今年是疫情防控进入新阶段的第一个春运，市春运办准确把握春运探亲流、务工流、旅游流、学生流等呈现的新特点，动态研判不同群体、不同时段、不同区域的客流分化趋势，提前做好运力运量的调查和预测分析，制定运力安排方案，科学组织调配运力，切实保障运力正常供给。”市交通运输局相关负责人介绍，从各交通运输部门上报的总数据来看，与前3年相比，跨区域人员流动明显增加。春运期间，我市共发送旅客691.48万人次，相比去年同期，除公路客运量略有下降，水路、铁路及航空等各交通关口客运量涨幅明显。
　　统计数据显示，公路客运量494.8346万人次，同比下降16.98%；水路客运量8.1359万人次，同比增长2144%；桂林两江国际机场运输旅客35.73万人次，同比增加36.77%；桂林火车站发送旅客152.78万人次，同比增长43.44%。
　　1月7日至2月15日，市道路运输累计投入客车90487辆次，发班20.01万次，其中加班25个班次，包车699辆次；漓江精华段投入漓江游船927艘次，客位85192个；航班起降3375架次；桂林火车站在原有开行253趟动车的基础上，加开往重庆、佛山、贺州、南宁等方向的临时动车208趟，同时，对广州、深圳等热门方向的665趟动车实行重联编组运行，进一步扩充运能。
　　另一方面，为满足节后务工人员返岗需求，桂林火车站开行5趟至广东方向的“点对点务工返岗专列”，由政府出资包车，务工人员免费乘坐；同时，为做好学生寒假及春季开学运输工作，桂林火车站往南宁、玉林、北海等热门出行方向加开、重联多趟列车，为学生出行提供便利。
　　此外，据交警部门统计，春运期间，市高速公路车流量达到448.57万辆次，同比上升10.8%。
　　记者了解到，物资运输保障方面，我市全力以赴畅通重点民生物资运输渠道，一是高效统筹邮政调度，切实畅通末端配送服务网络；严格规范邮政快递营业网点等交通物流基础设施关停关闭，对于符合防疫要求可以上岗的邮政快递从业人员，推动尽快返岗复工；督促指导邮政快递企业强化区域人力、运力调配，做好快递业务高峰期寄递服务工作，重点保障药品、防疫物资及民生物资配送服务，保障邮政快递末端投递揽收正常。二是全力做好运力储备，确保重点物资安全高效运输。密切跟踪重点企业生产供应情况，指导运输企业加强与医疗物资生产、经营企业的供需对接，强化组织调度和运力储备，做好交通物流保通保畅工作，全力保障各类重点物资安全高效运输。

优化服务 温暖出行
　　春运期间，我市交通运输部门从运输、安全、服务等方面为旅客打造“平安、有序、温馨”的出行体验。
　　据介绍，桂林火车站分站点细化进站安检、候车指引、乘降组织、换乘接续等服务措施；提前组织技术人员对电梯、空调、热水器、自动售（取）票机、检票闸机等设备设施进行深度维护，确保运作正常；成立党团员突击队和青年志愿服务队，全方位做好细节服务。为提升旅客出行体验，桂林火车站利用微信公众号、微博等新媒体平台动态发布运能及余票信息；以“刘三姐·漓江情”服务品牌为引领，大力实施“预约服务、旅游咨询、行程规划、快速改签、交通指南、重点帮扶”等特色服务项目，把“服务与山水同美”的服务理念落实到旅客出行全过程，给旅客营造更加安全、便捷、温馨的旅行环境。
　　桂林机场一方面严格按春运保障方案开展安全大检查，一方面以提高机场航班放行正常率为重点，以为旅客打造便捷、顺畅、温馨出行环境为目的，推出多项暖心活动和服务措施。春运期间，桂林机场航班放行正常率96.64%，比同量级机场平均值高出1.08个百分点，为特殊旅客提供轮椅服务200人次，接待无成人陪伴儿童148人次、无陪老人30人次、飞驰少年23人次，收到旅客表扬信83封、锦旗10面、牌匾1块。同时，加大对临界航班及不正常航班的预判及干预力度，及时协同空管及航司启动调时工作。在航班高峰时段增开值机柜台、安检通道，在候机大厅，新增设“流动管家”，主动为特殊旅客提供引导咨询、重点帮扶服务，持续开展“校门到舱门”服务活动，为返乡来校学生提供便捷的出行服务。1月16日，桂林机场启用中转厅，完善了中转保障流程，为旅客提供了国内通程航班“一站到底”中转便利化服务。
　　市汽车客运站开展“情满旅途”等活动，积极为旅客提供订票、绿色通道等方面服务；进一步改善旅客候乘车环境，为旅客提供干净舒适的出行体验，持续改善售票服务，及时增开售票窗口、自助终端和安检通道，积极推广应用线上购票、电子客票、自助验票等服务，扩大无纸化、无接触服务范围。截至目前，我市15个一二级客运站已全部完成电子客票对接工作，自助检票闸机全部安装完成并调试成功；做好农民工返乡返岗工作，开展“点对点”集中返乡返岗、“春风行动暨就业援助月”“温暖回家路”等系列服务活动，多渠道提供订票便利，积极开展网络售票、电话订票、团体订票、送票上门等定制服务；积极打造舒心旅途，对农民工携带的超限行包一律免收行包费，同时优化行车线路安排，保障农民工路上就餐；高质高效加强投诉查处，充分发挥12328交通运输服务监督电话和网约舆情监测作用，及时受理和主动发现投诉举报，第一时间核查处理并反馈投诉举报人，以实际行动维护群众合法权益。
　　道路交通方面，针对人流车流激增的态势，桂林交警聚力高速公路、国省道、城市、农村四大主战场，持续严查路面重点违法，保障全市道路交通安全形势稳定；积极开展“平安春运 交警同行”主题宣传活动，与新媒体和传统媒体积极互动，累计在广西桂林交警微博及时发布春运路况信息16条，发送交通安全提示短信3万余条，提醒群众文明守法行车。针对粟家、池头、马面重点互通及高田、桂林北等重点收费站深入推进落实警路企“错时巡逻”联合机制，进一步提升桂林市高速公路交通事故防控整体水平；累计抽调城区警力450人次，巡逻里程共计30000多公里，强化高速公路巡逻保畅能力。
　　“在各运输部门的共同努力下，我市未发生旅客滞留和重大服务质量投诉事件，圆满完成了桂林2023年春运各项工作任务。”市交通运输局相关负责人说。