返回 2023年02月07日

　　本报讯（记者张苑 通讯员周锦珊）2022年已经过去。在这不平凡的一年里，作为消费者的你感受如何？在消费中又遇到了哪些“烦心事”？日前，桂林市消费者协会发布了2022年桂林市消费投诉盘点。据统计，2022年桂林市消协系统共接待来访、咨询7247件，受理消费者投诉6626件，以上两个数值较2021年均有所上升。市消协系统全年为消费者挽回损失685.8万元。
　　记者从市消协了解到，2022年我市消费投诉呈现出不少新特点，其原因一方面是受新冠疫情的影响，另一方面也凸显出我市消费者在食品、教育培训等领域的关注度和维权意识有所提升。
　　百货类消费涵盖门类广泛，多年来都占据我市消费投诉榜首。统计数据显示，2022年桂林市消协系统共受理百货类投诉3361件，占全年消费投诉总量的50.7%，较2021年上升42.3%。其中，食品类的投诉大幅上升，共1924件，占比超过50%，较2021年上升了81.8%。食品类投诉中，消费者反映比较多的是质量问题、安全问题、食品标签和广告宣传问题等。市消协人士分析，食品质量问题和安全问题的投诉量大幅增加，而食品价格问题投诉量相对稳定，与消费者越来越关注安全饮食、健康饮食有关。
　　2022年由于受到新冠疫情的影响，我市药品及医疗辅助用品类投诉较上一年上升了135.8%。这类投诉消费者反映比较多的是价格问题和虚假宣传等。其原因是疫情造成部分药品抢购风潮，相关商品涨价甚至脱销，一些商家有悖诚信引发了消费者的不满。
　　除此之外，2022年我市消费投诉还呈现出一个明显特点，就是教育培训类投诉大幅上升。据统计，2022年桂林市消协系统共受理教育或培训类投诉237件，占服务类投诉的12.1%，比2021年上升了163.3%。涉及问题主要是合同问题、退费问题。与往年相比，网络培训投诉量增加了不少，受疫情影响，线下实体经济下滑，网络成了不少培训机构的新战场，但网络培训良莠不齐，甚至有一些就是赤裸裸的骗局。为此，消协提醒广大消费者擦亮眼睛，谨慎消费。
　　另外，在去年的服务类投诉中，占比较大的还有旅游住宿、庆典、装修、互联网服务等方面，这些投诉也大多与疫情有关。
　　桂林市消协相关人士分析说，2022年，从全国大环境来看，消费市场都遇到了前所未有的冲击。从消费者的角度来看，一些领域的投诉和举报有所增加，反映的是其消费关注度的变化和对良好消费环境的期待。进入2023年后，消费市场明显回暖，前不久中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。为此，市消协系统将持续关注和回应新的消费投诉举报热点，运用多种督导方式督促企业提升服务消费者的能力和水平，提振消费信心，营造桂林和谐、放心的消费环境。