新车到手仅两天 尾灯就开裂进水
经协商 4S店为车子更换后尾灯带 并延长整车质保
桂林晚报
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新闻 时间:2025年10月10日 来源:桂林晚报
近日，柳州市民杜先生遇到了一件烦心事：新车到家仅2天，在没有发生任何碰撞的情况下，后尾灯竟开裂了。他找到4S店希望得到赔偿，但对方的处理意见始终未令他满意。
杜先生介绍，9月17日，他在柳州市城中区东环大道一家4S店提了一辆新能源汽车，因验车时人较多，他没有仔细观察车辆外观情况，便开车回家停放。“19日，我和妻子将车子开去和4S店合作的贴膜店后，才发现后尾灯玻璃有裂痕。”当时，贴膜店工作人员先用水枪清洗车辆外表，随后便看到后尾灯内部的中段起了水雾，“在没有发生任何事故的情况下尾灯出现裂痕，说明车的质量有问题。”
杜先生于是联系4S店，希望4S店维修车灯并给予一定的补偿，同时他也对车辆其他零部件是否有“暗病”保持质疑，希望4S店能与他签订协议，确认如果车子后续出现同类问题时能够进行免费维修。“4S店并没有明确告诉我是否答应我的诉求，为了避免车辆在后续行驶过程中出现问题，我只好将车停放在4S店的停车位上。”杜先生说，他对此表示很无奈。
9月29日上午10时许，记者与杜先生来到该4S店，在门口一处停车位上，看到了杜先生的车辆。受连日有雨影响，杜先生车子的后尾灯进水比较明显，从中段向左右两侧扩散；在中段部位有一处细小的裂痕，用手触摸能够清晰感知凹凸感。
该4S店负责人钟女士解释，接到杜先生的反映后，店内也进行了复查。当时在交车前对车辆进行过清洗，但是并未见后尾灯出现异常，店内的监控记录也显示车辆交付时属于正常状态。钟女士说：“受损的原因有很多种，可能是在运输过程或停放在库房时受损，也有可能是热胀冷缩的原因导致，还有可能是人为造成。想要彻查杜先生车辆的异常，需要请有资质的第三方进行检验才行。”
钟女士还说，4S店为不影响杜先生通勤，曾表示为他提供一辆代步车，但是被杜先生拒绝。对此，杜先生表示，他是担忧代步车若发生事故，会加重双方之间的纠纷。
当天上午11时许，经过双方友好协商，钟女士在请示公司领导后表示，能够为杜先生的车辆更换后尾灯带，同时提供延长两年整车质保，希望能够打消杜先生对日后用车的顾虑。对于这一答复，杜先生表示接受，双方签订了一份和解协议，至此纠纷圆满化解。
据柳州晚报
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