返回 2023年09月07日

　　近期，外卖“包装刺客”的相关话题引发热议，因为叠加收取包装费、包装收费标准不一等问题而让消费者反感和不满。消费者如何被“套路”？如何算好外卖包装明白账？9月2日至3日，记者采访了数名消费者，发现外卖打包费藏着不少猫腻。

　　外卖“包装刺客”：
　　40元烧烤 餐盒费9.3元
　　“所有配菜都加到了碗里，为什么配菜还要单独收取包装费？”柳州市民周笙向记者抱怨，近日她在外卖平台点了一份麻辣烫，核对订单后发现每份配菜都收取了包装费。虽然每份配菜的包装仅收取0.3元，但23元的麻辣烫包装费就花了3.4元。
　　让周笙不解的是，该店连罐装饮料都要收取包装费。她向记者展示订单信息，在不需要额外包装的情况下，一罐罐装饮料也额外收取了0.3元包装费。“一单的打包费数额不大，但长期下来，也是一笔不小的金额。”周笙觉得，包装收费应该尽早规范。
　　反映遭遇“包装刺客”的还有柳州市民冯女士。她在网上下单了一份总价40元的烧烤，单单餐盒费就花了9.3元。她说，烧烤打包费大多按每串0.3元收取，但送来的烧烤只是打包在同一个袋中，并没有单独包装。
　　记者发现，“包装不增加，包装费却增加”现象常常出现在麻辣烫、麻辣香锅、烧烤等餐饮店。为了吸引顾客，有的商家会推出0.1元的菜品，但将其包装费设为0.5元，最后将菜直接与主食混在一起。
　　另外，同一商户在不同平台收取的包装费价格不同，也引起消费者的不满。以柳州市中山中路一家冒菜店为例，该店在一家外卖平台仅收取基本餐盒包装费1元，而在另一个平台，除了收取1元基本餐盒包装费外，还另外收取配菜的包装费。在白沙路一家关东煮店，同样的菜在两个外卖平台的包装费有0.5元之内的不同。

　　另一“包装刺客”：
　　线上线下收费不统一
　　记者走访发现，消费者通过外卖平台买奶茶、咖啡等饮料时，大多数商家会收取每杯0.5元至1元的包装费，商家会提供可循环利用的保温袋或者普通的塑料袋。
　　在一家奶茶店的网络评价中，有消费者针对该店的打包费直言“离谱”，表示该店提供的普通塑料包装袋价格虚高，不应该收费2元。
　　针对消费者提出的问题，该奶茶店工作人员表示，外卖平台售卖的奶茶价格比实体店便宜，考虑到成本，很多奶茶店都会提高打包费。当被问到为什么包装一样，门店带走不收费、外卖点单要收费时，工作人员表示本店是加盟店，按照总部规定收取包装费，如果消费者觉得价格不合理，店铺可以额外赠送小料作为补偿。
　　饮品小料分装加收包装费也引发部分消费者的不满。柳州市民张女士是一名奶茶爱好者，她发现大部分连锁奶茶店都为消费者提供小料是否分装的自主选择，但是一些饮品店在小料专区仅有分装选项。“商家对每一样小料都收取包装费，这并不合理。”张女士说。

　　律师：消费者可要求
　　退还多收取的费用
　　记者就点单经历向一家外卖平台反映，该平台的工作人员说，外卖的包装费是商家自行设定，平台会引导商户合理设置打包费，如果消费者发现商户有设置不合理打包费的行为，可拨打客服热线进行投诉。
　　包装并未增加，打包费却重复收取，商家此种做法是否合理？广西康盟律师事务所律师吴敏说，商家收取一份以上的打包费，却只提供一份打包服务，违反了《消费者权益保护法》第四十八条第（七）项的规定：“服务的内容和费用违反约定的”，消费者可以要求退还多收取的费用。
　　如果商家拒绝或者不及时退款，消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十六条第（八）项的规定向市场监督管理部门投诉，要求对其处以罚款，并可以向人民法院提起民事诉讼要求返还多收取的费用。
　　吴敏表示，为了更全面地维护消费者的合法权益，对新型的网络外卖平台及商家经营服务行为规范化管理，建议市场监督管理部门出台一些部门规章。
　　据《柳州晚报》