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市妇幼保健院：
便民服务多措并举，让就医体验更暖心
桂林日报
作者：
新闻 时间:2023年08月04日 来源:桂林日报
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孩子们在儿保科医护人员的带领下开启了“小小医生体验”。
女性健康管理中心中医馆推出了午间服务，通过延长服务时间，方便“上班族”就医。
□本报记者胡晓诗 通讯员何永芳
走进桂林市妇幼保健院，门诊大厅的显著位置就是“一站式服务中心”。在这里，患者可以享受到门诊疾病证明盖章、病历打印复印、医保审核、护送住院等服务。
多年来，市妇幼保健院以惠民、利民、便民为出发点和落脚点，努力为群众提供更优质、高效、便捷的健康服务，在不断探索“智慧医院”、深化“清廉妇幼”的同时，也坚持想患者所想，急患者所急，不断完善基础设施，提升服务品质，从群众关心关注的小事着手，为就诊患者提供更好的就医体验。
数字技术赋能 让便民更加贴心
7月25日上午，市民邓阿姨来到市妇幼保健院做免费“两癌”筛查，在此之前，她已到社区进行了扫码登记，来到医院只需进行扫码、信息录入、检验即可，她表示，“一套流程下来很便捷，服务很周到。”
市妇幼保健院是桂林五城区免费“两癌”筛查项目定点实施单位和全市17个县(市、区)“两癌”项目质控督导单位，需要收集与管理大量的信息。市妇幼保健院门诊部护士长郑满秀告诉记者，以前的传统做法是纯手工流程，这不仅增加了医护人员的负担，患者还要花费大量时间排队预约，也存在着信息传递不及时、患者数量无法监控、患者数据填写不完整等诸多问题。
能否通过信息技术手段对原有流程进行改造，解决“两癌”筛查工作中的痛点？经过调研和可行性分析后，市妇幼保健院决定采用智慧掌医与“两癌”筛查工作相结合的方法，即通过手机端进行患者信息采集、统计。信息中心生成片区二维码，每个二维码可以控制预约人数、预约日期，患者也能通过预约信息按时看诊，省去排队的麻烦。与此同时，信息中心能够及时了解各城区的工作开展情况，通过系统识别有效预约人群，如三年内是否重复筛查，预约人群是否在有效年龄内等，工作效率得到极大提高。此举解决了“两癌”筛查原有流程的信息传递慢、信息传递不完整、筛查人群不可控、筛查信息无法准确核对、筛查人群重复排队等问题，实现了精准预约。
“两癌”筛查流程的升级，只是市妇幼保健院打造“智慧医院”的一个缩影。目前，医院已完成智慧掌上医院微信、支付宝双平台建设，关注医院微信公众号、支付宝生活号或者扫码即可登录。在数字技术的赋能下，便民惠民服务正不断向纵深发展。
据悉，智慧掌医运用互联网信息技术，改造优化诊疗流程，贯通诊前、诊中、诊后各环节，改善患者就医体验。提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、在线签到、检验检查结果查询等线上服务；开通出院病人自助结算功能，关联财政电子票据直接获取电子发票；同时拓展开发了医保电子凭证、“两癌”预约、血透预约、肠胃镜预约等个性化服务功能，便民利民。掌医系统上搭载了桂林市电子健康卡平台，全面取代医院实体就诊卡，让患者在院就诊全流程一部手机、一码通用。
同时，医院还积极打造“互联网+护理”服务平台，运用“线上申请，线下服务”的模式，利用护理人员非工作时间，为医院出院病人、辖区妇女儿童人群、医联体范围内的病人、社区服务中心辖区内的居家病人提供“互联网+护理服务”。目前，医院护理人员已上门开展了母乳喂养指导，更换胃管护理，更换导尿管，新生儿黄疸测量等服务。
聚焦生命“全周期”，健康服务链不断完善
市妇幼保健院是一所集保健、医疗、急救、康复、教学、科研和基层妇幼保健指导为一体的三级甲等妇幼保健机构，目前，拥有全市最大的新生儿科、儿科、儿童重症监护室、小儿外科、儿童保健、儿童康复科，各学科技术领跑桂林。如何发挥妇幼健康服务能力先发优势、满足妇幼群体日益增长的健康服务需求，成为一个新课题。
医院以患者为中心，着眼生命全周期，围绕妇女儿童不同生命阶段精心规划，形成了以凤北路院区、东镇路院区和女性健康管理中心为主体的“一院三区”规划格局。
位于东镇路的儿童健康管理中心整合了儿童健康管理等系列科室，中心除了常规儿童保健项目和小儿神经康复科之外，还开设了眼科、口腔科等科室，针对儿童常见的、多发的视力问题、口腔问题等儿童特有的健康隐患，均进行详细筛查。此外，还充分利用医院儿童专科优质医疗资源，高标准建设儿童健康体检中心，是提高儿童健康管理服务水平，拓展儿童健康服务内涵的有力保障。暑假期间，中心还开展了“我是小小医生”亲子体验活动，“小小医生”在老师、家长和儿保科医护人员的带领下亲历了一场快乐又能学到知识的健康之旅。此外，针对暑期孩子们就医的侧重点，还推出了如免费测骨龄、免费电耳镜检查、免费尘螨过敏原测试、免费口腔检查、视力检查、营养指导等多项“暑期惠民”措施。
女性健康管理中心则按照国际先进妇女保健理念，依托三甲医院的专科技术后盾，为女性全生命周期健康进行高质量、系统性的主动维护。记者了解到，中心集合了与女性疾病相关的科室人才和资源，诊疗时，中心实行全程健康管理，这意味着医疗、护理、康复、心理等多学科团队会在诊疗期间全程参与患者治疗，对疾病实行精细化诊疗。与此同时，中心还拥有一支多学科医疗团队，对复杂疾病进行会诊治疗，其中包括妇女保健科、产后保健科、乳腺科开奶门诊、中医妇科等会诊，会诊疾病包括宫颈疾病、盆底诊疗康复、乳腺疾病、产后哺乳指导、产后综合康复、女性中医理疗康复等。
另据记者了解，目前女性健康管理中心开放了HPV疫苗接种，这意味着医院形成了“宫颈癌预防、宫颈癌筛查、宫颈癌治疗”的全链条一站式服务体系，将宫颈癌“三级预防”落到实处。
从小事入手，点滴细节显真情
近年来，市妇幼保健院坚持“以人民为中心”的公益办院方针，从群众关心关注的小事着手，不断完善各类便民措施，从细微之处提升患者就医舒适度、满意度。
在门诊大厅设置充电设施，为患者解决无电烦恼；为急重症患者、老年患者、腿脚不便、怀孕等有需求的群体提供免费租用轮椅；提供一次性水杯，放置饮水机提供免费饮用水；对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检……便民之事无小事，处处关怀暖人心。
在二楼的儿科门诊处，为促进母乳喂养，解决哺乳期妈妈们的尴尬和不便，医院专门设置了温馨、舒适的母婴室，为妈妈和孩子提供了一个干净、卫生的私密空间，让妈妈们可以不受外人打扰，安心哺乳。母婴室面积虽小，但饮水机、防滑地毯、婴儿尿布台等设备一应俱全，满足婴儿哺乳和护理需求，细节之处尽显人文情怀，也向社会传递尊重女性、关爱女性的理念。与此同时，医院将原位于四楼的中医科引驻该楼层，以满足广大家长和患儿的就诊需求。
便民不停歇，守护不“打烊”，为了解决准妈妈们产检时，化验结果来不及给医生看等不便之处，医院的孕期保健科开设了“午间门诊”，解决了“中午没有医生”准妈妈们要来回跑医院的困扰；为了方便哺乳妈妈们及时解决堵奶、乳腺炎等问题，医院开奶中心特推出“无午休”服务，延长了治疗时间，让哺乳妈妈们可以随时来解决哺乳问题；考虑到“上班族”上班时间不便做治疗等因素，医院女性健康管理中心中医馆也推出了“午间服务”，通过延长服务时间，方便“上班族”就医。
暖心服务一直在路上。今后，市妇幼保健院将继续从细节着手，把人文关怀融入到医院管理和医疗服务之中，让医疗更有温度，让服务更有力度。
（本文图片由市妇幼保健院提供）
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