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桂医附院：优化“一站式”服务 改善患者就医体验
桂林日报
作者：
新闻 时间:2023年06月09日 来源:桂林日报
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门诊一站式服务中心实现全面升级。
门诊一站式服务中心医护人员为群众办理业务。
住院准备中心医护人员为患者解答疑难问题。
□本报记者徐莹波 通讯员李锦 文/摄
进入新时代，群众对于健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务正迈入新的发展阶段。
今年以来，桂林医学院附属医院以进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题为抓手，持续创新举措，对门诊一站式服务中心实施全面升级，搬迁整合住院准备中心，推出互联网“住院床位预约”服务等，有效改善全过程的就医感受，提升患者体验，更好地保障群众享有公立医院高质量发展成果。
全面升级，门诊一站式服务中心打造医院服务“金招牌”
“护士，我的父亲行动不便，我想借一张轮椅。”“麻烦您帮我复印病历。”“我挂错号了，想办理退费。”……6月6日上午，记者来到桂医附院门诊一站式服务中心，这里处处是医护人员忙碌的身影，她们热情、耐心地为患者提供着“一站式”就诊便捷服务。
在这里工作的医护人员堪称是患者就诊的“绿色通行证”。患者就诊，她们是接待员；患者咨询，她们是解惑员；患者行动不便，她们是陪诊员。她们用贴心服务，帮助患者畅通舒心就医。
桂医附院服务办主任文素芳说，围绕“让患者少跑路，让就医更便捷”的服务理念，2017年6月，医院整合多部门功能，实施集束化管理，首次建立了门诊一站式服务中心，为患者提供“一站式”服务。该项服务推出后，得到了群众广泛好评，并吸引了多家兄弟医院前来参观学习。
门诊一站式服务中心的设立，大大提升了桂医附院的医疗服务质量，医院受理的投诉数量逐年下降，医院也连续四年被国家卫健委医政医管局和健康报社评为改善医疗服务创新医院。
但是，由于场地面积有限，且到医院就诊的患者数量较多，门诊一站式服务中心在实现让患者“少跑路”目标的同时，仍然在一定程度上存在“排队长”的问题。
与此同时，随着我市不断推动医保服务深入基层，也对各医院的医保经办业务服务能力提出了更高要求。
在此背景下，桂医附院决定全面优化提升“一站式”服务。5月，医院对门诊一站式服务中心进行全面升级——场地扩大，硬件设施进一步改善，中心服务窗口从原来的8个增加到15个；重新整合服务功能，新增一批服务项目；加强医护人员培训，持续提升服务质量。
文素芳介绍，目前，门诊一站式服务中心15个服务窗口提供的服务内容包括：轮椅服务；投诉接待；咨询盖章，如诊断证明、休假证明审核盖章、医用双通道处方审核盖章；病历打印、复印；特殊补助审核；便民措施服务，如提供饮用水、一次性纸杯、老花镜、放大镜、纸、笔等；电话预约；就医引导；学雷锋志愿者服务；医保服务；失物登记、身份证及医保卡重要证件登记、催领等。
为全力配合医疗保障经办服务下沉，进一步方便参保群众办理相关医保业务，桂医附院通过扩增该中心医保服务窗口，增加人力、设备，优化办理流程等举措，实现医保特殊慢性病申请/扩诊、医保特殊药品审批、转院转诊、职工医保生育备案等多项医保服务在门诊一站式服务中心“一步到位”，这项“不跑腿”服务获得了参保群众的广泛好评，进一步提升了群众的满意度和幸福感。
文素芳表示，中心全体医护人员将认真贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，始终把群众利益放在首位，进一步强化使命担当，不断优化服务水平，为老百姓提供快捷、高效、舒适的就医体验，努力打造医院服务“金招牌”。
整合搬迁，新住院准备中心让市民就医体验再升级
随后，记者穿过桂医附院门诊楼，来到新的住院准备中心。记者注意到，与过去相比，新的住院准备中心更宽敞明亮、环境更舒适，服务更温馨。在这里，医护人员“一站式”为患者测量身高体重、生命体征，打印住院通知单，复印身份证，指导患者签署全院共性知情同意书、入院须知等资料，以便患者进入病区住院时能便捷、快速、高效地进行相关治疗。“一站式”全程服务，真正做到整合资源，方便患者，避免患者往返奔波。
桂医附院住院准备中心副护士长李云介绍，为优化住院流程，减少患者或家属来回跑、多处跑，2018年，医院组建了住院准备中心，当时设置在门诊楼2楼，面积为30多平方米，共4个窗口。随着医院持续快速发展，目前，每天接待的住院患者在400人左右，原有的住院准备中心已不能满足需要。今年4月16日，根据医院党委部署，住院准备中心正式搬迁到门诊楼和住院部之间新搭建装修的平房，面积约150平方米，共设置有8个窗口。同时，中心还重新优化入院接待、床位调配等服务流程。
作为综合实力雄厚的三甲医院，桂医附院备受市民青睐。但在过去，不少住院患者在该院也遇到过因相关科室病床爆满需等待多日的情况。
李云说，为解决“一床难求”问题，住院准备中心通过信息系统对全院床位进行动态管理，打破科室间床位的壁垒，充分利用现有医疗资源，统一调配，缓解科室床位紧张，达到医疗资源共享，让患者享受到更加快捷、优质的医疗服务。例如，近日，一名“黄疸查因”患者需要到医院肝胆外科病房住院；但该病房已无床位，经过调配，该患者先住进了脊柱骨病科病房，由肝胆外科医生负责治疗，并由脊柱骨病科护士按照医嘱提供护理，确保了患者及时入院接受治疗。
李云表示，住院准备中心的设立，是医院实行全院“一张床”管理模式而配套的一项重要便民惠民举措，实现了病床的最大化利用，让更多需要住院治疗的患者得到及时治疗，同时通过“一站式”办理住院手续，减少患者或家属来回跑、多处跑，进一步改善了患者的就医体验，解决了群众“住院难、流程繁、等待累”等问题，并提高了病床使用率，节约了医疗资源。
另外，为了方便患者预约床位，近日，桂医附院互联网医院新推出了住院床位预约服务。患者通过手机微信搜索并关注“桂林医学院附属医院智慧”公众号→点击“互联网医院”→“住院床位预约”→选择科室→填写病情、上传检查报告结果，然后等待医生评估后回复联系住院。
改善服务永远在路上。桂医附院将始终坚持以患者为中心，秉承“以人为本、患者至上、爱心济世、百姓放心”的服务理念，不断优化看病就医流程，为患者提供更高质量的诊疗服务，让患者看病就医更有获得感。
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