以坚定决心和有力举措清除各种乱象
坚决维护广大游客合法权益
——访桂林市文化广电和旅游局党组成员、副局长李堂炜
桂林日报
作者：
新闻 时间:2023年05月06日 来源:桂林日报
□本报记者李思静
旅游业是桂林市重要的支柱产业。今年以来，随着疫情防控政策优化调整，我市旅游市场迎来强劲复苏的良好势头。今年一季度全市接待游客总人数2846.74万人次，同比2019年增长12.33%。但团队旅游“不合理低价游”、欺骗强迫购物等典型旅游失信问题也有所抬头。桂林市文化广电和旅游局党组成员、副局长李堂炜表示，已在全市范围内开展为期6个月的旅游市场秩序专项整治，以“猛药去疴、重典治乱”的坚定决心和有力举措清除各种乱象，坚决维护广大游客合法权益。
“治标还要治本，我们分析乱象深层次原因，其中很重要的一点就是旅游诚信体系建设不够健全规范。为了抢占客源，个别组团社以低于产品成本的价格招徕游客，更有甚者采用‘零团费’‘负团费’组团。个别旅行社有意在合同上做手脚，模糊责任条款，擅自改变行程路线。个别购物、零售企业抓住游客一次性消费、滞留时间有限的特点，哄抬物价、以次充好甚至制假售假。这些唯利是图、极不诚信的经营行为，不仅破坏经济秩序，也给桂林旅游城市形象和声誉造成巨大的负面影响，需要政府部门重点治理。”李堂炜这样分析原因。
他表示，近年来市文旅部门高度重视旅游诚信体系建设，立足旅行社和导游监管职能，守信激励、失信惩戒，不断提升旅行社和导游“诚信经营”的思想自觉和行为自觉。2022年，我市承担文化和旅游部文化旅游市场信用承诺试点工作，取得了显著成效，得到文化和旅游部的通报表扬。制定印发了《桂林市文化旅游市场信用承诺管理办法》，积极引导旅行社签署信用承诺书并在官网和信用桂林等平台集中公示。将旅行社信用信息生成独立二维码并制作成统一规格的可视化门贴，实现“亮信经营”、游客“扫码查信”、“在线投诉”一体化，目前已在100多个旅行社服务网点开展信用可视化试点，游客反响良好。（下转第二版）
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