|
|
|
| 本版导航 |
各版导航 |
视觉导航 |
标题导航 |
选择其他日期报纸
|
|
年 |
|
月 |
|
|
|
历史数字报
|
叠彩区开通20条24小时市民热线
解决群众物资配送、看病就医、转码咨询、心理疏导等诉求
桂林日报
作者：
新闻 时间:2022年11月27日 来源:桂林日报
![]()
▲志愿者为居民配送生活物资。
（叠彩区融媒体中心供图）
▲热线电话组正在接听群众来电，为他们排忧解难。
（叠彩区融媒体中心供图）
□本报记者李思静 通讯员黄帅君
11月26日，叠彩区政府办公大楼12楼会议室里电话铃声此起彼伏。
“您好，这里是疫情防控接访组，请问您有什么问题吗？”志愿者阳文熟练地接起电话，记录来电居民的需求。
从11月23日上午7点开始，叠彩区20条面向辖区群众的热线电话正式开通，40名志愿者分两班，实行24小时值班制，集中接听群众电话，解决来电居民困难。据统计，截至26日14时30分，已接听电话511通，收转群众诉求和困难418条，涉及物资供应、看病就医、转码咨询等。
“我们的电话会张贴在居民楼，社区也会公布，通过拨打‘12345’政务服务便民热线也可以转接到这里。”阳文说。
热线电话组的志愿者本职工作均为教师，在沟通交流方面有着天然优势。阳文告诉记者，有部分来电群众情绪会因为疫情形势、物资供给、生病等比较焦虑，亟待安抚，热线电话的作用正是为他们排忧解难。
“我们曾经接到过一位老人的来电，这位老人当时情绪比较激动，询问我们生活物资的配送问题，没等我们解答，电话就挂了。”阳文回忆道。电话挂断后，接线志愿者立即向上级部门汇报情况，并经由社区确认老人的身份和情况。“这位老人是独居的，家中物资短缺，了解到这些情况以后，已经有专人保障老人的生活。”
“疫情防控接访电话是我们倾听民心最直接的‘耳朵’，那根电话线是我们与群众紧密联系的生命线。”叠彩区委常委、区纪委书记、区监委主任闫位勤表示，“我们通过梳理统计分析群众集中反映的问题，及时查漏补缺、调整政策、完善措施，确保防疫工作不漏一域，不漏一人。”
目前，叠彩区热线电话组已解决群众问题近400个，畅通了居民表达诉求的渠道，在稳定居民焦虑忧思方面起到积极作用。
据了解，本轮疫情发生以来，叠彩区多措并举充分保障辖区居民生活物资供应。叠彩区走访结果显示，辖区内的重大保供企业，如力源、沃尔玛、广佰汇超市等，货源充足、种类丰富，可以满足居民需求。
“我们的保供企业推出了多种物资套餐包，由社区网格员在居民微信群里统计数量，联系企业安排配送。辖区保供企业也推出了手机App和小程序的下单方式，居民也可以直接线上下单。”叠彩区常务副区长陶日桂表示，考虑到部分老年居民等特殊群体不会使用App，要求社区为他们开通“绿色通道”，由工作人员帮他们订餐送餐。同时，政府也会为临时加强管理的小区提供爱心大礼包，包含有鸡、青椒、花菜、洋葱、萝卜、梨子。
此外，居民医疗也是叠彩区在本轮疫情期间保民生工作的重要一环。在开辟救援通道的同时，如遇紧急情况，叠彩区还会紧急组织社会车辆，保障居民就医。
记者了解到，为保障城区物资运力，叠彩区专门组织了一群快递小哥参与配送工作。“我们招募了一批快递小哥参与保供，这样人员充足，居民的订单就能及时送达。”陶日桂介绍，目前有77名快递小哥加入配送，这批专业的快递小哥都拥有24小时核酸阴性证明，并由区政府统一免费安排住宿。“我们还通过市邮政局联系了200名快递小哥作为后备力量，如果配送工作有需要，他们可以随时上岗。”
当生活物资到达小区楼下，如何打通上门的“最后一米”？结束了上午配送工作的志愿者蒋婷知道怎么做。
“11月24日政府送了爱心大礼包过来，我们负责统计每栋每户的居住人数进行配送。”蒋婷说，除了政府配送的大礼包，居民也可以网上下单，物资到了小区门口以后，她和同组的志愿者们会把物资送到居民家门口。
蒋婷服务的小区居住人口较多，她透露，一位同事最多一天配送过80份物资。好在居民与志愿者之间也都相互理解配合，达成了共渡难关的共识。
一位负责物资配送的志愿者展示了两张24日的微信截图，当时，随着一批政府爱心大礼包配送至湖光山色小区，居民微信群被一句话刷屏了：“感谢党和政府的关心，感谢工作人员和志愿者的辛苦付出。”当天晚餐时间，一位居民发言：“今晚整个小区飘散着土鸡的香味。”
|
|
|
上一版
放大
缩小
默认