返回 2022年08月11日

　　本报讯（记者张苑 通讯员唐瑛）“密室逃脱”“剧本杀”这类真人体验游戏相信大多数年轻人都不陌生。然而，消费者在商家提供的“沉浸式”场所体验游戏的快乐的同时，往往忽视了安全问题和消费陷阱。
　　近日，年轻小伙小肖与朋友一起在我市一家密室逃脱店铺玩游戏。游戏进行过程中房间内的灯光十分昏暗，小肖为了躲避NPC（非玩家角色，由密室工作人员扮演）的追逐，不慎撞到坚硬物品，结果断了两颗门牙，由此引发了消费纠纷。因小肖与商家在赔偿问题上无法达成一致意见，小肖于是致电桂林市市场监管局12315中心进行投诉。目前，该投诉正在处理中。
　　无独有偶，大学生小何前不久也遭遇了一场因密室逃脱游戏引起的不愉快经历。当天，小何与朋友一行5人相约到市里一家密室逃脱店铺玩耍。小何及朋友均是学生，按照商家门口标示的价格，学生优惠价为每人88元，但商家要求小何一行先按原价每人108元支付，待游戏结束后再退差价。玩完游戏离开后，小何多次通过微信联系工作人员要求退还差价，但对方都以各种理由不退款。小何还多次找到商家负责人进行沟通，均未得到满意回复，于是小何将商家投诉到市场监管部门，后经市场监管部门组织调解，商家才退还差价。
　　针对今年暑期以来，我市关于真人体验游戏的消费纠纷较多的情况，桂林市市场监管局12315中心工作人员介绍，近年来，“剧本杀”“密室逃脱”等新兴娱乐方式以互动式、沉浸式的体验备受年轻消费者的青睐，为了营造紧张刺激的氛围，这类经营场所大多狭窄密闭、环境昏暗，游戏过程中还会出现追逐、跑跳等动作，易致消费者受伤。此外，随着行业的迅速发展，涌现出的大量线下门店服务质量良莠不齐，因此较易引起消费方面的纠纷。
　　为此，桂林市市场监管局提醒广大消费者购买这类游戏项目时，要想玩得开心又放心，需要注意以下几点：
　　首先，消费者应选择有营业执照、安全设施齐全的商家。参与游戏前，最好问清安全出口、疏散路线以及求救方式等事项。
　　其次，消费者在参与游戏时，需提前了解游戏内容，根据自己的承受能力选择合适的项目，游戏过程中注意安全，在保护自己不受伤害的同时，也要避免误伤队友。游戏过程中一旦感觉不适，要及时终止退出。
　　再次，面对商家推出的各种充值优惠，消费者要谨慎购买，不要进行大额充值，以免后续想退卡时产生退费纠纷，或者因经营者倒闭或跑路造成财产损失。
　　另外，作为游戏经营商家需要注意的是，根据今年6月由文化和旅游部、公安部、住房和城乡建设部、应急管理部、市场监管总局等多部门联合下发的《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》，剧本娱乐经营场所使用的剧本脚本应当设置适龄提示，标明适龄范围；设置的场所不适宜未成年人的，应当在显著位置予以提示，并禁止未成年人进入。