桂林住房公积金
AI智能客服上线
桂林晚报
作者：谭熙
新闻 时间:2025年06月20日 来源:桂林晚报
本报讯（记者谭熙 通讯员蒋卓蕾）昨日，记者从桂林市住房公积金管理中心了解到，该中心正式推出AI智能客服“小金”，提供24小时“不打烊”的智能在线服务，住房公积金缴存人可随时在线了解相关公积金政策。
如何找到“小金”呢？关注“桂林市住房公积金管理中心”微信公众号，点击底部菜单栏的“业务办理”，选择“智能客服”即可跟“小金”对话。
记者看到，“小金”会先了解缴存人想咨询缴存、提取、贷款、服务渠道哪一方面信息，缴存人点击相关文字会弹出提前预设好的相关内容，然后可根据提示一步一步了解相关政策。缴存人也可输入想了解的内容，“小金”会立即解答。
市住房公积金管理中心相关负责人告诉记者，智能客服“小金”深度融合“AI技术+知识库”的先进框架，可清晰解答缴存、提取、贷款、服务渠道四大板块等56类高频业务问题，覆盖日常办理需求，实现更智能、更流畅的在线交互体验。目前，“小金”AI智能客服的知识库已整合形成近500条通用问答，储备约5.6万字内容，动态捕捉缴存人的关注热点。
“小金”的上线，让住房公积金咨询不再受制于传统办公模式，告别传统政务服务时间空间的限制，随时在线及时解答疑惑。
“这标志着我们的服务从‘人工响应’到‘智能交互’的跨越，也是住房公积金服务向数字化、智能化转型迈出的坚实一步。”该负责人表示，接下来，该中心将持续推进“数字公积金”建设，积极探索人工智能在住房公积金领域的应用场景，实现人工智能与政务服务的深度融合，为群众提供更加智能精准、便捷高效、安全可靠的住房公积金服务。
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