桂林芦笛岩 世界国宾洞
桂林晚报
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新闻 时间:2024年09月18日 来源:桂林晚报
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笑迎天下客 满意在芦笛
“欢迎各位嘉宾来到芦笛景区，我是解说员申梦瑶，很荣幸为大家解说……”记者在芦笛岩洞口处看到，景区导游员申梦瑶正准备带领一批游客进入岩洞游览。
“景区被外界誉为‘国宾洞’，不仅是因为接待国内外元首政要数量多，也因为我们努力为每一名游客提供国宾级的服务。”刘海琳介绍，自对外开放时起，景区就组建了女子导游班，至上世纪70年代末，导游员只有10多人，且身兼数职，兼顾卖票、验票、清洁卫生等工作。
改革开放后，桂林旅游业进入了蓬勃发展时期，芦笛景区接待量逐年增加，导游员队伍逐步扩大，并实现了专业化。
“长期以来，为游客提供国宾品质的优质服务，是景区工作的重中之重。”芦笛景区管理处党支部书记、总经理陈涛江说，目前，景区女子导游班共有导游员23人，平均年龄23岁。她们坚持以奉献社会和争创一流服务、一流形象、一流品牌为宗旨，以“对普通游客全心服务，对重点游客精心服务，对挑剔游客耐心服务，对反常游客热心服务，对特殊游客贴心服务”的“五心”服务理念，将“笑迎天下客，满意在芦笛”植入每一位导游员的心中。
为提升导游员的服务水平，芦笛景区对导游员的管理分为五个星级，每个星级的带团费不同，其中五星级最高。一般情况下，刚进景区的新导游员为一星级，每年景区会组织一次考核，合格后才能晋升一个星级；越往上晋升，考核难度越大。
“我当导游员8年了，目前还是四星级，我还要努力提升业务水平，争取尽快成为五星级导游。”刘海琳说。
2023年，女子导游班出色地完成了VIP商务团140余次接待任务，全年接待中外游客50多万人次，无一起重大服务质量投诉事件发生。
陈涛江说，62年来，一代又一代的女子导游班成员传承延续高质量服务，她们用自己的言行，让世界了解桂林、了解中国，用高品质服务擦亮桂林旅游名片，为桂林打造世界级旅游城市奉献青春与力量。
据了解，女子导游班还先后荣获全国“五一劳动奖章”“全国杰出青年文明号”等荣誉称号。
文旅交融锦绣长 “桂林经典”气象新
当前，随着全域旅游、大众旅游时代的到来，国内旅游市场竞争日趋激烈，特别是观光类旅游行业同质竞争现象严重。人工智能技术的兴起，互联网与旅游的深度融合，让广大游客对观光旅游的认知也出现翻天覆地的变化。这意味着，传统的“走马观花”式旅游、“门票经济”已难以吸引游客在桂林产生更多的增量消费。
“经过62年的建设发展，景区在景观环境、接待水平、产品开发等方面均取得长足进步。然而，随着桂林旅游业的飞速发展，同类型景点增多，加之群众消费需求不断升级，景区发展也遭遇瓶颈，面临严峻挑战。”陈涛江说，景区要在激烈的旅游市场中立于不败之地，需要创新旅游业态、产品供给和经营方式，升级游客体验感，再次焕发芦笛岩“世界溶洞奇观”的魅力。
为提升品牌影响力，近年来，芦笛景区积极拥抱互联网，利用抖音、快手、微信、微博等社交媒体平台，不断扩大宣传覆盖面，吸引更多游客关注。在节庆期间推出新颖的互动活动，营造活跃的现场氛围，增加游客的体验度和满意度。倡导全员营销，要求所有员工利用自媒体发布景区宣传资料，增加曝光率，提高景区知名度。加强与象鼻山公园合作，开展落地宣传，从象鼻山公园内将散客导流至芦笛景区，增加客源。
在创新产品方面，近年来，芦笛景区不断丰富“旅游+”多元产品，立足于地质地形、自然风光等旅游资源，与周边民俗傩戏表演、状元文化、节庆活动等文旅资源相融合，打造地质科考游、民族风情游、乡村游等复合型旅游产品，形成有影响力和竞争力的精品文化旅游品牌。
芦笛景区还推出精品研学课程“我的第一本溶洞日记”，全力打造桂林旅游新名片。2021年8月，芦笛岩被中国地质学会洞穴专业委员会评为“2021年度全国五佳研学旅游洞穴”。2023年5月，景区被评为桂林市四星级研学实践教育基地；同年，景区被列入自治区文旅厅推荐的18条精品研学线路。今年4月，“我的第一本溶洞日记”获评桂林市2024年研学实践教育精品课程二等奖；芦笛岩中小学生研学实践教育基地还被评为桂林市第二批港澳青少年研学基地。6月，芦笛景区管理处《勇于创新，全力促国宾品牌提质升级》案例获评2023年广西旅游行业创新发展推介案例。
目前，芦笛景区正对原餐厅进行改造，将建设成为以喀斯特地质为主题的科技研学体验馆，面向本地及外地亲子、年轻人等多元客群，进一步提升景区吸引力，满足各层次游客的消费需求。
陈涛江表示，芦笛景区将立足于资源优势，深化文旅融合发展，着力打造更有活力、更有魅力的文旅产品，加快景区品牌提质升级，推动景区文旅产业高质量发展，加快建设成为“世界国宾洞”，为桂林打造世界级旅游城市作出贡献。
记者徐莹波
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