黄金耳钉突然断裂 女子要求退货遭拒 律师提醒——
黄金饰品断裂原因难鉴定
消费者购买时需格外慎重
桂林晚报
作者：
新闻 时间:2024年02月28日 来源:桂林晚报
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断裂的黄金耳钉。
近日，吴女士(右一)来到百爵珠宝店要求退货被拒。
近日，南宁的吴女士拿着断裂的黄金耳钉，来到位于南宁市兴宁区朝阳路29号西南商都F1的百爵珠宝要求退货，但遭到拒绝。
据吴女士反映，今年1月11日，她在该店买了一款价格为1470元的黄金耳钉，试戴时，是店员帮戴上去的。买回家后，她一直没有再佩戴。2月10日，正值正月初一，她想着戴新首饰增添喜气，但戴上后发现其中一个耳钉的焊接处有松动，取下一看，已经断裂了。当天，她通过该店的微信公众号反映情况，又于2月21日找到该店当面交涉。店方不同意退货，只同意维修或换款。
吴女士认为，黄金耳钉一戴就断，消费者买回去了岂不是要小心翼翼地供着，还怎么戴着出门？“焊接不牢固，是制作工艺不当，属于质量问题，应该给予退货。”
2月22日，记者来到上述店铺采访，店方工作人员表示，黄金本身质软，在提供给吴女士的《质量保证单》上店方已经注明，“贵重商品，非质量问题，已经售出，均不退货，可按公司的《售后制度和换款规则》进行换款服务”。吴女士购买的耳钉断裂，属于佩戴过程中的损坏，不属于质量问题，因此该公司不能给予退货，只能提供维修或者换款服务。
当天，商场管理方的客服部负责人李女士来到现场，她表示，“百爵珠宝”和吴女士各执一词，他们也无法确认这种情况是否属于质量问题，建议找第三方机构鉴定。
记者了解到，国家“三包”政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，对不是因用户使用、保管不当，而由于产品质量问题发生的故障提供该项服务。黄金饰品出现哪些情况属于质量问题，还没有明确的相关法律、政策规定。
吴女士表示，这副黄金耳钉明显是存在质量问题，店方还要求找第三方检测，增加消费者的维权成本。她已向有关部门进行投诉，目前此事由南宁市兴宁区市场监督管理局民生市场监督管理所处理。26日，记者了解到，此事尚在处理当中。
广西桂新律师事务所律师李国梁表示，据他了解，目前国家对于黄金饰品质量问题的法规并不完善，相关标准对于首饰断裂属质量问题还是人为原因尚无明确界定；黄金饰品的鉴定也仅限于含金量和有害元素两个指标，很难鉴定脱落、断裂的真正原因。因此，此类消费纠纷的处理缺乏相应的依据。建议消费者在购买黄金饰品时，要格外慎重。
据《南国早报》
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