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　　本报讯（通讯员彭丹）为切实解决老年群体尤其是行动不便老人办理金融业务的难题，践行金融为民的初心使命，近日，农行桂林象山支行组织业务骨干，开展“适老化上门服务”活动，为辖区内一位行动不便的高龄老人提供账户信息更新服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。
　　“年纪大了出门不方便，没想到农行工作人员能亲自上门，真是解决了我的大麻烦！”家住瓦窑批发城片区的高龄老人紧紧握住工作人员的手，连连表达感谢。据悉，该老人因年事已高、行动受限，无法亲自前往营业网点办理个人账户信息更新业务，其家属向农行桂林象山南区支行寻求帮助。了解情况后，象山南区支行高度重视、第一时间响应，严格按照业务合规办理要求，迅速组建上门服务小组，提前与家属沟通确认服务时间，备齐移动智能终端、业务单据等办理所需的设备与材料。抵达老人家中后，服务小组工作人员首先耐心核对老人身份信息，向老人及家属详细讲解信息更新业务的办理流程、注意事项及金融安全相关知识。在确认老人办理业务的真实意愿后，工作人员分工协作，一位俯身细致引导老人完成身份核验、信息确认等关键环节，另一位全程做好业务记录与合规监督，确保每一项流程都严谨规范。
　　从设备调试到业务办结，整个服务过程高效有序、细致周到。工作人员专业的素养、暖心的态度，得到了老人及其家属的高度认可。背景墙上“家和万事兴”的书法作品，与工作人员俯身服务的身影相映成趣，定格成一幅温暖的金融为民画卷。
　　此次上门服务，是农行桂林象山支行优化适老化金融服务的一个生动缩影。下一步，象山支行将持续深化“适老化”服务改革，聚焦老年群体的金融需求与“急难愁盼”问题，不断丰富服务形式、完善服务举措，将暖心、便捷、安全的金融服务送到更多老年客户身边，让金融温度浸润人心！