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工匠小档案
　　陶漓莉
　　桂林旅游股份有限公司漓江游船分公司导游班副班长、漓江景区高级导游员。
　　2020年荣获桂林市青年岗位技术能手，1998年起连续三届获桂林市漓江航区航务“优秀导游员”称号，连续多年被评为桂林旅游股份有限公司以及漓江游船分公司“优秀导游员”、“两兵一手”及“先进工作者”称号。
　　“游客来到桂林，不仅是看山水，更是想读懂这片土地的故事。我就是用精准又生动的讲解，让每一位客人记住漓江的美、爱上桂林的魂。”在漓江游船上坚守28年的陶漓莉，把导游工作从“简单介绍景点”做成了“传递文化温度”的事业。从19岁初登游船的青涩导游，到如今能圆满完成国家级重要接待任务的高级导游，她用日复一日的坚守与打磨，在平凡岗位上践行着桂林工匠的初心。

　　绝活：定制化讲解+应急担当
　　让每趟旅程都出彩
　　熟悉陶漓莉的人都知道，她的导游工作从不是“照本宣科”。作为漓江景区的高级导游员，她最擅长的就是根据不同游客群体的需求，定制专属讲解方案，这是她深耕岗位多年练就的核心绝活。
　　面对亲子团，她会将“九马画山”“黄布倒影”的传说，改编成妙趣横生的小故事，引导孩子们从山石纹路中寻找“藏起来的小马”，让漓江之旅变身生动的自然课堂，充满童真与探索乐趣；接待老年团时，她会特意放慢讲解语速，提前温馨提醒甲板上的台阶，讲解内容多穿插漓江两岸的民俗趣事，极少使用专业术语，全力让长辈们听得轻松、看得舒心；而面对重要考察团或政要团队，她则精准结合漓江的地质成因、文化历史与生态保护成果，将山水景观与城市发展深度融合，助力客人透过漓江读懂桂林的深厚底蕴。
　　除了定制化讲解，陶漓莉的“绝活”更体现在关键时刻的担当与日常服务的暖心细节里。漓江导游工作本就辛苦，她每天早早就来到码头，提前检查游船讲解设备、确认游客需求清单，4个多小时的航程里几乎全程站立讲解。冬季枯水期游船行驶时间延长，常常要到天黑才能到家。即便如此，她从不让工作出现半分疏漏，游客有晕车、肠胃不适等情况，她总能第一时间递上常备药品。遇到摄影爱好者，还会主动分享最佳拍摄点位。
　　“游客信任我们，才选择来漓江。不管遇到什么事，我都不能让他们的旅程留下遗憾。”正是这份对责任的坚守，让陶漓莉28年来圆满完成许多次重要接待，先后接待美国、新加坡等国家的前政要及众多国内外重要人物，2021年4月还带领团队高标准完成一次重要接待任务，每一次都赢得各级领导与贵宾的高度认可，用行动让每趟漓江之旅都出彩。

　　锤炼：28年坚持学习
　　一步步实现蜕变
　　1997年，19岁的陶漓莉第一次走上工作岗位，选择成为漓江游船上的一名导游。那时的她没有过人的天赋，只有一股不服输的冲劲和对漓江的热爱。“刚入职时，我连导游词都背得不熟练，看到游客多了还会紧张。”陶漓莉回忆，为了尽快胜任工作，她每天提前熟悉航线，把漓江两岸的景点故事、地质知识记在小本子上，一有空就拿出来翻看；遇到资深导游讲解，她就跟在旁边认真听、仔细记，学习他们的表达技巧和服务细节。
　　努力很快有了回报。1998年，工作刚满一年的她就报名参加航务导游员比赛，一举拿下“优秀导游员”称号，此后连续三届都保持这一荣誉。
　　为了弥补文化知识的不足，她在孕期仍坚持上夜校，克服身体不适刻苦学习，终于在2005年考取大专文凭；随着漓江景区不断发展，她又主动更新导游词，把最新的生态保护成果、文化研究发现融入讲解，让内容常讲常新；2009年，她加入中国共产党，成为漓江上为数不多的党员导游员，这让她对自己的要求更严格——不仅要做好讲解服务，还要发挥先锋模范作用，带动身边同事共同进步。
　　28年来，她从“会讲解”到“讲得好”，再到“能担重任”，一步步实现蜕变。如今的她，不仅是游客眼中的“漓江活字典”，更是公司里的“明星导游”，多次获评“桂林市优秀导游员”“公司先进工作者”，成为年轻导游学习的榜样。

　　感悟：把平凡事做好做精
　　就是不平凡
　　“有人说导游工作很平凡，但我觉得，能把平凡的事做好、做精，就是不平凡。”从事漓江导游28年，陶漓莉对“工匠精神”有着自己朴素的理解——那就是日复一日坚守岗位，把“讲好漓江故事、服务好每一位游客”这件事做到极致。
　　这些年，她见过漓江清晨的薄雾、正午的暖阳，也看过傍晚的霞光、夜晚的星空；她接待过来自世界各地的游客，听过无数声“谢谢”，也经历过工作与家庭难以兼顾的两难时刻，但她从未想过放弃。2023年，她的父亲查出结肠癌晚期，作为独生子女的她，一边要完成导游工作，一边要往返医院和家里照顾父亲，即便如此，她也从未耽误过一次接待、从未让讲解质量打折扣。“父亲支持我的工作，游客信任我，我不能辜负他们。”陶漓莉说。
　　如今，桂林正在建设世界级旅游城市，漓江作为核心景区，承载着更多期待。陶漓莉深知自己的责任：“我的工作，不仅是介绍山水，更是在传递桂林的形象。每一次讲解，每一个微笑，都可能影响游客对桂林的印象。”她依旧保持着学习的热情，琢磨着如何让讲解更有感染力；遇到年轻导游请教，她也毫无保留地分享经验，把自己的技能和心得传递下去。
　　“只要还在游船上，我就会继续把漓江的美讲给更多人听。”陶漓莉的话语里满是坚定。28载春秋，她把青春献给了漓江，用声音点亮了游客的旅程，更用坚守与热爱，诠释了新时代桂林工匠的担当——不为名利，只为把一件事做到最好，让匠心在平凡岗位上闪光。
　　记者刘琪