返回 2024年07月30日

　　办理身份证、港澳通行证，处理交警业务……桂林市公安局“一窗通办”大厅总是特别忙碌，工作人员常常忙得顾不上喝一口水。在这个以年轻女警为主的服务窗口，9号窗口今年58岁的老民警赵勇飞就显得比较特殊。
　　真心服务群众
　　“尊敬的桂林市政务服务中心公安政务窗口工作人员：近日，我因办理家里两名儿童的身份证、护照及港澳通行证的到期换证业务前往贵大厅，因不了解办事流程，前往公安政务窗口咨询时，得到了9号窗口工作人员赵勇飞热情细致的接待，在我因忘记携带《出生医学证明》而感到焦虑的时候，他以专业的指导和建议安抚了我急躁的心。在此，我想对公安政务窗口工作人员的优质服务表示衷心的感谢……”
　　这是一封来自市民毛惠霖及家人的感谢信。在公安政务服务大厅，赵勇飞永远是最活跃的一个，他时而专心细致办理业务，时而满面笑容为群众解答问题，只要是群众办证的事情，他都会用心帮助解决。
　　赵勇飞说，他时刻牢记“人民警察为人民，尽心尽职为群众”的初心使命，设身处地从群众利益出发，为群众办事。他是这么说的，也是这么做的。例如，在日常工作中，赵勇飞发现，一些持有B类驾驶证的驾驶人，因不懂使用“交管12123”APP，嫌被记分时审验驾驶证麻烦，就前来申请驾驶证降级，而驾驶证一旦降级就不能恢复，对驾驶人将来的工作或生活可能会带来不便。遇到这种情况，赵勇飞总是耐心地讲解交管业务相关规定，教他们使用APP，尽量避免群众因不了解规定而造成不必要的损失。
　　赵勇飞还非常注意群众的建议和意见。驾驶证换证是综合窗口业务量最多的交管业务，驾驶员换证需要提供近期彩照，业务大厅设置有自助体验机和照相机，拍照费用20元，一次打印16张照片，但办理驾驶证只需要两张照片，因而多出14张照片。很多办证市民对此颇有意见，虽然拍照设备不是交管部门设立的，但赵勇飞及时向前来调研的领导进行反馈，对此市公安局予以高度重视，及时指示相关部门处理落实。如今，我市公安政务大厅窗口成为全国首个驾驶人换证免费提供照片的业务窗口。
　　老民警从“新”出发
　　赵勇飞1988年进入龙胜公安局交通管理大队工作，历任办公室主任、副大队长、大队长，2016年5月调至桂林交警支队事故处理科工作，2020年6月调至车管所工作。2023年初，赵勇飞被调到桂林市政务服务中心公安政务窗口，为群众办理车驾管业务。一年后，赵勇飞又面临一项新挑战——“一窗通办”。
　　“一窗通办”改革是贯彻落实全国公安工作重点和开展“创人民满意公安”活动的重要举措，是提升公安政务服务效能，着力优化营商环境，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。因此，桂林市公安局将出入境、人口、交警三个警种的部分业务合并办理，实行“一窗通办”，要求每个窗口的民警都必须能够熟练办理三个警种总计68项相关业务。
　　此时的赵勇飞已经接近退休年龄，他不但要学习各项新业务的办理流程，还要熟练操作电脑，处理各种突发问题，这一切都考验着这位老民警。但他没有退缩，面对新形势、新任务以及对窗口民警提出的新要求、新挑战，赵勇飞发扬“老骥伏枥，志在千里”的精神，认真学习、钻研之前从未接触过的出入境业务、人口业务。
　　年轻人看一遍就记住了，他就五遍、十遍地反复认真学；年轻人轻轻松松几个步骤就能进入系统，赵勇飞就认真做笔记，记住步骤，并虚心向年轻人请教……功夫不负有心人，在他持续努力下，很快便掌握了相关业务技能和知识，且能够独立办理三个不同警种的相关业务。现在的赵勇飞，不但业务熟练，还能处理各种突发事件。
　　平凡岗位绽芳华
　　在赵勇飞的书柜里，存放着数十本荣誉证书，这些证书是他对业务孜孜以求的最好证明。
　　在业务上，赵勇飞不但有一种永不服输的闯劲儿，他还有一份能沉淀下来思考的睿智。当年，他在事故处理岗位中，一边处理各种交通事故，一边总结其中的问题，并将其中不合理的地方进行归纳总结，形成论文建言献策。他撰写的论文多次被交警总队评选为全区优秀论文，并获得道路交通事故处理高级资格证书。调到车管所工作后，他也很快取得查验员中级资格证书，并因出众的能力被任命为全区最大的二手车交易市场——真龙二手车交易市场车管工作站负责人。
　　这就是赵勇飞，一个热情、热心、热爱工作的民警。时光荏苒，转眼三十余年过去，赵勇飞虽然头发花白，背也有点驼，但他始终爱岗敬业，严于律己，公正无私。他曾40余次受到上级表彰，荣立三等功两次，获上级嘉奖10次。如今，赵勇飞一如既往地在平凡的岗位上默默散发着光和热，展现一名公安老兵温馨、绚丽的风采。
　　记者苏文娟