返回 2024年04月03日

　　4月1日起实施的新版《快递服务》三项系列国家标准细化了国内快递服务时限，其中强调了快递用户个人信息采集、存储、使用中的数据安全以及合理确定服务费用等要求。目前，快递企业对用户个人信息保护程度如何？消费者在寄收快递过程中是否有个人信息保护意识？近日，记者就此进行采访了解。

　　部分消费者
　　随手丢弃快递外包装
　　记者采访了解到，部分消费者在收取快递过程中对自己的个人信息保护意识不高。4月1日是新版标准实施首日，记者在位于玉林城区大乾街的一家兔喜快递超市看到，门口摆放着一个垃圾箱，里面装满了收件人随手丢弃的快递包装箱子、袋子等，其中大部分均标注有收件人和寄件人的姓名、联系电话、地址等个人信息。
　　记者在玉林市清宁路一家菜鸟驿站看到，门前的垃圾箱里也有被丢弃的快递包装。该菜鸟驿站的工作人员表示，被丢弃的快递包装一般都是直接扔到垃圾箱。当时，一名消费者正在该菜鸟驿站拆快递并随手将包装袋丢弃在垃圾箱，记者问他是否担心个人信息因此泄露，他表示“不要紧，一直都是丢在这里”，而且他并未将快递包装袋面单上的个人信息进行撕毁处理。

　　多方采取措施
　　保护个人信息
　　新版标准规定，快递服务主体采集寄递服务用户个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不应过度收集用户个人信息。快递电子运单应采取隐私面单等技术措施保护用户个人信息。
　　记者3月底填写个人真实信息网购了一件商品，4月1日收到该商品快递，其面单上明确显示记者本人的真实地址、姓氏，但名字以星号隐藏代替，手机号码只显示4位尾号，还附上了“隐私号码”，对收件人的个人信息进行了部分保护。不过，寄件人一栏却能清楚看到寄件人的姓名、电话号码、地址，并未进行个人信息保护。记者查看圆通速递、申通快递、中国邮政速递等多个快递公司的快递面单看到，对用户的个人信息保护措施均一样。　　
　　记者致电中国邮政速递客服了解到，快递面单上的“隐私号码”为虚拟号码，是网购平台商家出于对收件人个人信息保护而设置的随机代码。客服表示，目前寄件人必须实名制寄件，要提供身份证原件、寄件地址、电话、姓名等，确保寄件物品合法合规流通。
　　记者咨询一家网店商家了解到，目前消费者网购不一定需要填写个人真实信息，其中姓名可写化名、网名，电话号码、地址填写能方便联系、顺利收到快递的信息即可。
　　“快递面单信息显示在快递包裹上，主要是为了对物品进行快速分类、精准投递。”与圆通速递、申通快递合作的快递超市的业务员梁先生介绍，在经收件人同意的情况下，快递会寄存在快递驿站，如消费者在网购时出于个人信息保护考虑，可以在收件人地址一栏填写经常收件的快递驿站地址，快递驿站可免费帮忙收取快递。梁先生提醒消费者，拆快递后应及时对快递包裹面单上的个人信息进行销毁，以免隐私被泄露并被有心人员利用。
　　据《玉林晚报》