返回 2024年03月27日

上接02版
上门和自取哪个更方便 
消费者各有看法
　　另一方面，对于《办法》要求的“快递到家”，消费者也有不同的看法。
　　有人认为，网购时自己或卖家已支付了快递费，快递公司就应该送货上门，特别是网上购买的大件物品、贵重物品、生鲜食品等，更希望快递员提前联系，上门送货。
　　家住东城路附近的李先生说，他和妻子已经退休了，他家离快递点虽然不算远，但拿一些稍微重的东西还是不太方便，一般情况下，他都会骑电动车去取，所以他更支持快递能够送货上门。
　　但也有人认为，快递自取也挺方便。一方面，如果有时候不能及时接听快递员电话，会遇到“电话轰炸”的情况；另一方面，有的快递员在无法联系到收件人后，会终止派件，线上订单也显示“派送异常，无法联系到收件人”，要么自己主动联系快递员，要么等待快递员第二天再次联系自己，增加了沟通成本，比自己取件还要麻烦。同时，送货上门还必须保证家里有人，还不如放驿站或者快递柜，节省等待快递员的时间。
　　家住会仙路附近的何女士说，她家里的物品基本上都是网上买的，所以网购得比较频繁。对她而言，工作日快递放在快递柜或者驿站比快递员送件上门方便，因为白天上班时家里没有人，有时候遇到送件上门的快递，她也是让快递员放在家门口，所以还不如放在驿站里更放心。
　　另外还有一些市民表示，每个人都有不同的需求，《办法》的落实更应该把关注点落在消费者的选择权上，按消费者的不同需求提供不同的服务，例如可以让消费者在下单时，就选择好快递配送方式。
　　
专家：
新规促进市场良性发展 
但施行过程中会有挑战
　　桂林航天工业学院管理学院物流工程专业副教授杨立娟表示，《办法》受到很多人的关注，为此她也在课堂上与同学们进行了讨论。
　　在杨立娟看来，《办法》出台的初衷是加强行业管理力度，规范快递投放行为，促使更多的快递企业规范标准等。但是，《办法》的施行也存在很大的挑战和困难。
　　首先，用户下单选择的是快递公司，快递员则起到送达作用。对于《办法》，快递公司应该根据规定统筹规划，从模式、制度、成本、服务等方面来落地实行，对于当前快递配送以及《办法》施行中产生的问题，需要规范的是快递公司，不应将单一责任推卸给快递员和快递网点，将快递员放在消费者的对立面。快递员作为服务的提供者，只有他们能获得稳定的收入，才会有工作的动力，而快递行业也才能够良性健康地可持续发展。
　　其次，快件的配送过程也会遇到很多不同的情况，从长远来看，自提应是主体配送方式，可以通过优化物流信息交互效率，提升服务体验，降低物流风险，转变社会各界对自提服务的观点。同时，针对上班族等人群，也可以通过推广自提的配送方式，引导消费者将驿站或快递柜作为主要收件地址，免于电话确认。相信随着行业不断发展，《办法》的施行可以推动快递企业提高服务水平、精准度和社会效益，促进快递行业实现良性发展。
　　针对《办法》，广西亚卓律师事务所卢盛喜律师表示，《办法》从法律层面进一步强化了对消费者权益的保护，明确禁止快递企业未经用户同意代为确认收件的规定，保障了消费者的知情权和选择权，该规定的内容也从多个角度维护了消费者的利益，有助于提升快递服务质量。同时，《办法》施行后，用户同意和确认交货地点应为划分风险及责任的分界线，快递员不应承担此后产生的丢件责任及风险。
　　记者周子琪 文/摄