芦笛景区导游刘海琳：
把桂林的美讲给全世界的游客听
桂林日报
作者：
新闻 时间:2026年10月02日
来源:桂林日报
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刘海琳（左）引导游客加入“唱红歌”活动。 记者周文琼 摄
□本报记者周文琼 通讯员蔡召雄
10月1日，国庆假期第一天。上午9点多，芦笛景区检票口已经排起队伍，游客们依次进入岩洞。人群中，导游班副班长刘海琳一边给游客派发小旗子，提醒游客注意脚下安全，一边引导队伍进入游览线路。“早早就位，不只是我，今天景区全员上岗。”她笑着说。
作为桂林喀斯特地貌的经典代表，芦笛岩不仅以奇异峻美的景致闻名，还拥有丰厚历史文化资源，是游客来桂林游览的必到景点。今年国庆，芦笛景区推出国庆主题打卡、全民红歌合唱快闪、文创派发三项主题活动。在洞口及小游园区域，导游与游客共同唱响红歌，并拍摄宣传视频，现场气氛热烈、喜气洋洋。一位来自广东的游客在朋友陪伴下，在进入岩洞前加入唱红歌快闪活动，直言特别开心、特别有意义。刘海琳上午的主要工作，就是引导游客参与“唱红歌”活动，协助队伍引导，并做好导游讲解。“节假日比平时更忙，也更要注重服务质量。”她说。
2016年入职以来，刘海琳已有10年导游工作经历，从一名一星导游成长为导游班副班长，多次承担重要接待任务。她介绍，按照以往经验，景区客流高峰大约在10月3日到来，最忙的时候，16名导游一天下来每人要做4到5次讲解，每批次讲解约55分钟，基本处于连轴转的工作状态。每天的游客高峰期通常出现在上午10点至12点、下午3点左右。近年来，散客和自由行游客大幅上升，成为主力客群。面对大客流，景区节前召开动员大会，开展专项培训，制定安全与服务接待方案，建立临时预警机制。国庆期间，除极个别特殊情况外全员上岗，保洁、保安、验票、售票、电工、维修及管理岗人员均投入一线，管理人员补充支援关键岗位。导游班共16人节假日轮流高频次上岗。针对大客流可能带来的洞内光线昏暗、拥挤等隐患，景区加强安全提示与巡查，杜绝安全隐患。
在刘海琳看来，不同客群、不同讲法，考验的是导游的专业积累和现场应变，因人施讲才是真功夫。政务和VIP接待，她低调专业，按来宾兴趣调整侧重；商务接待结合影视展、品牌发布会等介绍场地优势；年轻游客推荐“出片”机位；亲子家庭侧重安全引导，用孩子感兴趣的话题交流；研学团队分龄施讲，小学生求形象易懂，中学生适当引入专业知识，还可预约钟乳石形成原理实验……“节假日游客多，讲解内容要适应大多数游客。”刘海琳更注重在服务过程中营造吉祥、欢快的节日气氛，同时把安全有序放在首位。洞内光线较暗、通道狭窄，她不时提醒游客注意脚下安全、跟好队伍，避免拥挤。
刘海琳在桂林长大。工作10年来，她一次次向游客推广家乡文化，工作中，游客的认可和表扬让她很有成就感，也让她对家乡桂林的山水更加喜爱和自豪。“我希望把这份美分享给更多的人。”节假日无休已是常态，她希望在岗时把导游最好的风采展现出来，让游客在山水间感受节日的欢乐与安全有序。
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