中国邮政集团有限公司桂林市分公司投递员、高级工杨明科：
坚持优质服务近十七年
桂林日报
作者：
新闻 时间:2025年03月11日 来源:桂林日报
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杨明科驾驶电动三轮车奔波在桂林的大街小巷。
杨明科帮市民将包裹寄存到小区的快递柜中。
杨明科使用智能设备为市民签收快递。
□本报记者黄敏 文/摄
在桂林纵横交错的大街小巷里，总有一群忙碌奔波的身影穿梭其间。他们在一次次的奔波中，将一份份包裹精准送达，也在无声间将温暖与希望传递到城市的每一个角落。他们有一个共同的名字——快递员。
在这群人中，有这样一位令人敬佩的代表。他用近17年的岁月默默坚守，以实际行动诠释了敬业与奉献的内涵。他就是中国邮政集团有限公司桂林市分公司投递员、高级工，2024年“桂林工匠”荣誉称号获得者杨明科。
平凡岗位的坚守者
2008年，电商行业如同一颗新星在商业领域冉冉升起，邮政快递行业也随之迎来了蓬勃发展的黄金时期。这一年，杨明科带着对未来的美好憧憬，踏入了中国邮政集团有限公司桂林市分公司的大门。彼时的他或许未曾料到，这个看似普通的选择会成为他人生中意义非凡的转折点，开启一段漫长而充实的职业生涯。
“我入职后就被分配到了邮政速递代收货款部，主要负责派送电视购物的到付邮件，工作地点位于八里街。”杨明科回忆说，“当时邮件量每日都在激增，我们常常忙得脚不沾地，但大家都浑身充满干劲。”随着业务的不断扩大，公司陆陆续续在不同地区开设了营业部，杨明科也在不同部门进行了工作历练。2018年，他被调到了邮政朝阳营业部，在组内担任替班岗位，一直到现在。
替班岗位犹如一颗随时待命的“螺丝钉”，哪里需要就往哪里拧。这意味着杨明科的工作地点从不固定，足迹几乎遍布桂林市的每一个角落。从繁华热闹、车水马龙的市区，到宁静偏远、炊烟袅袅的近郊；从人来人往、热闹非凡的商业区，到静谧安宁、充满生活气息的居民区，都留下了他匆忙而坚实的脚步。
3月1日清晨，当大多数人还在睡梦中时，杨明科的生物钟已准时将他唤醒。7点，他已精神抖擞地到达工作地点，迅速投入紧张的工作中。他和同事们齐心协力，将装满包裹的货车卸货，小心翼翼地将包裹堆放在指定区域，然后按区域分货。分货完成后，杨明科开始整理当天负责区域的快递，熟练地将包裹码放在配送车上，确保每一个包裹都放置妥当。他一边整理一边告诉记者：“这样能避免包裹在运输中损坏或丢失，也能减少来回奔波的次数。”一切准备就绪，他跨上配送车，开启了一天的派送之旅。
“这份工作虽然辛苦，但看到客户收到包裹时的笑脸，我觉得一切都值了。”杨明科在谈及自己的工作时，脸上总是带着质朴的笑容。他清楚地记得，有一次他为一位老奶奶派送包裹，老奶奶独自一人居住，行动不太方便，当他将包裹送到老奶奶手中时，老奶奶满是皱纹的脸上露出了开心、感激的笑容。那一刻，杨明科心中涌起一股暖流，所有的疲惫都烟消云散。
杨明科告诉记者，正是这份源自客户认可的满足感，化作了强大的动力，支撑着他在这个平凡的岗位上默默坚守了近17年。
温暖客户的“贴心人”
这些年，杨明科用超乎常人的敬业精神，赢得了客户的广泛赞誉，成为大家心目中的“贴心人”。
几年前的一个夏日傍晚，杨明科正准备结束一天的工作，手机突然响起。电话那头，一位外地游客焦急万分。原来，这位游客在桂林旅游期间，将一份证件寄到所住的桂山酒店。游客当天晚上从阳朔游玩归来，才发现证件刚到达杨明科的营业部，但自己第二天一早就要离开桂林。游客急切地请求杨明科帮忙送件。彼时已近晚上8点，訾洲公园旁的道路正在维修，交通拥堵不堪。但杨明科没有丝毫犹豫，立刻答应下来。他穿过熙熙攘攘的人群，绕过拥堵路段，几经周折，终于把证件送到游客手中。游客接过证件，紧紧握住杨明科的手连声道谢：“桂林不仅风景美，人更美！”
在桂林理工大学东城小区，有一位80多岁的退休老师住在4楼，行动不便，每次收快递都是一个难题。杨明科得知后，主动承担起为其送货上门的任务。起初，老师对这位陌生的快递员还有些防备，但杨明科总是热情地打招呼，小心翼翼地递上包裹，还细心询问老师是否需要帮忙。时间久了，老师彻底放下了戒备，与杨明科建立起深厚的友谊。每次看到杨明科的身影，老师都会热情招呼他：“小杨来了，辛苦了！稍等一会儿，我给你拿点水果。”
每年“618”“双11”等网购高峰期，是快递员们最忙碌的时候。包裹量呈倍数增长，堆积如山，让快递员们应接不暇。但杨明科有自己的一套应对方法。他会提前规划好派送路线，根据客户的收件习惯将包裹分类整理，优先派送急需和易损的物品。凭借十几年的工作经验，他对桂林的每一条街道、每一个小区都了如指掌。有时候，仅凭包裹上的信息，他就能判断出是哪位客户，并精准地找到既能保证包裹安全又方便客户取件的最佳放置点。
团队中的“好帮手”
在工作中，杨明科不仅是客户心中的“贴心人”，也是同事们眼中的“好帮手”。
当同事们遇到大件快递装不下，或者有批量快递难以派送的情况时，都会找他帮忙。杨明科每次都毫不犹豫地伸出援手，凭借自己熟练的驾驶技术和丰富的经验，帮忙把货物安全送到客户手中。同事们有急事需要换班时，杨明科也会积极响应。在他看来，大家都是为了共同的目标而努力，相互帮助是理所当然的。这种团结友爱的工作氛围，不仅提高了工作效率，也让他在这个大家庭里感受到了温暖和力量。
杨明科不仅在日常工作中表现出色，还积极参加各类技能竞赛，不断挑战自我，提升专业技能。在竞赛中，他凭借扎实的业务基础和丰富的实践经验，屡获佳绩。2020年，桂林市快递行业职业技能竞赛举行，竞赛项目涵盖快递包装、分拣等实际操作技能，还考察理论知识。在比赛前的日子里，杨明科利用业余时间，反复练习快递包装的技巧，力求做到又快又好；对于分拣环节，他不断优化自己的流程，提高分拣速度和准确率。在理论知识方面，他更是挑灯夜战，认真学习相关的法律法规和行业标准。比赛当天，他沉着冷静，凭借平时积累的经验和过硬的技能，在众多选手中脱颖而出，荣获第二名。此后，他又在广西邮政行业特有职业技能竞赛中屡次获奖。2023年杨明科被评为桂林市“最美快递员”，2024年荣获“桂林工匠”荣誉称号。
这些荣誉，是他用无数个日夜的辛勤付出和不懈努力换来的结果，更是他热爱快递事业的有力见证。
拥抱变革的奋进者
随着时代飞速发展，快递行业从人工操作迈向智能化，杨明科始终保持着积极学习的态度，紧跟时代步伐。如今，他熟练掌握了App终端机、PDA巴枪等智能设备的使用。
杨明科坦言，学习新设备的过程并不轻松。起初，面对复杂的操作界面和功能，他感到有些无从下手。但他没有退缩，而是利用业余时间，反复钻研设备说明书，向年轻同事请教。经过一段时间的努力，他不仅熟练掌握了操作方法，还总结出了一套适合自己的技巧。他感慨道：“时代在进步，我们不能被落下。只有不断学习，才能更好地适应行业发展，为客户提供更优质的服务。”
“作为一名快递员，我的责任就是把包裹送到客户手中。无论遇到什么困难，我都会尽最大努力去完成任务。”杨明科说。对于刚踏入快递行业的年轻人，他也毫不吝啬分享自己的经验：“做任何事情都要多付出努力，虽然一开始会辛苦、困难重重，但只要坚持下去，就会逐渐适应。遇到问题时，不要轻易放弃，再坚持一下，也许就能迎来转机。”他用自己的亲身经历告诉年轻人：只要脚踏实地、努力奋斗，在平凡的岗位上也能创造不平凡的业绩。
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