平安镇：持续提升群众满意度
桂林日报
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新闻 时间:2023年12月12日 来源:桂林日报
本报讯（通讯员潘凤娟 杨妹）近年来，恭城瑶族自治县平安镇聚焦群众“急难愁盼”问题，通过纳入绩效考评管理，持续推进社会满意度整改、12345政务热线接诉即办、开展便民服务等举措，全镇群众满意度得到提升。
扎实开展整改惠民生，解决群众盼望事。镇政府十分重视巨塘村村民提出水质有问题希望找到新水源的建议，在听取群众意见基础上，会同县水利局、农业农村局及乡村振兴局等部门实地调研，聘请专人对新水源探测研判，确保新水源水质的可持续性和安全性。目前新建水井已完工，水质清澈，能满足群众日常生活需求。与此同时，平安镇以解决12345政务服务热线工单诉求为导向，对照绩效考评细则要求，保障12345热线工单及时签收、转派、答复、办理。2022年以来，平安镇共处理工单91件，按时办结率100%，群众回访满意率达98.39%。
为进一步发挥便民服务站保障基本公共服务职能，平安镇便民服务中心将“足不出户办审批事项”延伸到村委会，推进便民服务事项向各村下沉。目前，平安镇已成立15个村便民服务站，建立健全代办规章制度，向村民公布村级25项基层审批事项清单。“足不出户办审批事项”工作开展以来，已代办各类政务服务事项10余件，为群众提供便利的同时也提升了群众的满意度和获得感。
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