你的快递 隐姓埋名 了吗？
桂林日报
作者：
新闻 时间:2023年10月19日 来源:桂林日报
![]()
市民在某菜鸟驿站取快递。
在叠彩区某菜鸟驿站内，大部分快递都采用了隐私运单。
工作人员对未能派送的快递进行入库处理。
快递公司使用流水线分拣快递。
□见习记者 黄敏 文/摄
如今，网购已成为人们的日常消费方式，快递则是连接电商和消费者的一座桥梁。据国家邮政局的统计，目前全国日均快递业务量已超过3亿件。而天量快递产生的大量寄递数据信息，也对个人信息保护带来了新挑战。
基于保护消费者个人信息及隐私安全，早在2015年，各大快递公司就开始尝试推广隐私运单。2022年3月，公安部、国家邮政局、中央网信办联合实施了为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。
今年4月，《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准正式颁布实施。对于广大消费者关心的个人信息保护问题，国家标准《快递电子运单》设立专门章节，规定个人信息保护内容，通过隐私运单对个人信息进行加密处理，从而保障收寄用户个人信息安全。
9月8日，国家邮政局、中央网信办、公安部三部门联合召开推进会，持续深入推广应用隐私运单，全力保障邮政快递领域信息安全。会议强调，推广应用隐私运单是贯彻落实个人信息保护法、保障寄递用户个人信息安全的有效举措，是回应人民群众期待和社会关注的热点问题，是必须打赢的一场攻坚仗。
目前隐私运单在桂林的推广应用情况如何？记者近日对我市多家快递公司及快递站点进行了探访，并就此采访了部分快递员及市民。
担忧：
快递运单存在泄露个人信息风险
近十年来，伴随着电子商务的高速发展，中国快递业也进入了飞速发展的“黄金期”，快递已成为现代人生产生活中不可或缺的组成部分。我们打开手机，逛逛电子商城购物平台或者刷短视频，就可以挑选到自己喜欢的商品，然后填入个人信息、在线支付，就可以轻松完成网上购物，坐等快递员送货。
然而，飞速发展的快递行业给我们的生活带来便利的同时，也在悄悄“窃取”着我们的个人信息。近年来频频爆发的快递单据信息泄露引发违法犯罪的现象，已经引起了社会的广泛关注。
一张快递单据能泄露多少个人信息？有调查显示，通过快递单上显示的姓名、手机号、地址，基本可以搜索出90%的个人信息。尤其是通过手机号就可能查到您绑定的微信、支付宝等社交网站账号，了解你的兴趣爱好、最近关注的内容等等。
记者通过采访了解到，伴随着快递运单泄露消费者个人信息案件的陆续曝光，不少市民在处理废弃快递盒时会对快递运单采取相应的措施，如涂抹、撕碎等。
家住七星区国学府小区的陈女士表示：“我平时很喜欢网购，几年前在网上看到由于乱丢快递盒子导致信息泄露影响生命财产安全的相关案件后，便格外注意这个问题。”陈女士说自己专门研究过快速擦除快递运单上个人信息的方法。“最开始的时候是用纸巾沾水在快递单上涂抹，上面的字迹会变得模糊；后来特意买了一支黑色马克笔，用来涂抹快递单上的个人信息。有一回，家人从网上看到花露水有用，就尝试在快递单上喷花露水。刚喷上时字迹没什么变化，但10秒后开始慢慢变淡，20多秒后字迹完全消失不见了。后来发现风油精也能达到同样的效果。所以很长一段时间里，我们家都是用这两样东西处理快递单上的信息。”陈女士说，“近年来网上出现了很多方便实用的小物件，如热敏纸涂改液、快递单涂码笔、隐私信息无痕速干喷雾等等。这些东西的应运而生，都是因为大家对快递单泄露个人信息的担忧，非常需要这样的‘神器’来给自己的个人信息加一层保护。”
不仅仅是陈女士这样的网购爱好者有这样的担忧，平时爱积攒各类纸盒换取零花钱的王大妈对此也有所了解。王大妈家住临桂区奥林匹克花园小区，她经常在小区里捡到很多废弃的快递盒子。她发现，大多数居民在扔盒子之前会把快递单上面的字迹划掉，也有直接撕掉的。“我听孙女说，这些快递单上面写有别人的姓名住址和电话，就怕被坏人拿到，产生危险。每次我拿到没有划掉单子的，我都会撕掉。”
可见，市民对快递单上的详细个人信息的保护还是比较重视的，对其可能泄露个人信息的隐患存在担忧。
政策：
新国标强化个人信息保护
为贯彻落实中央关于快递绿色包装标准化工作的重要决策部署，推动我国邮政业高质量发展，国家市场监督管理总局（国家标准委）批准发布的《快递电子运单》（GB/T 41833-2022）和《通用寄递地址编码规则》（GB/T 41832-2022）两项国家标准于今年4月起正式实施。
据了解，《快递电子运单》国家标准基于2015年发布的《快递电子运单》邮政行业标准制定，规范了快递电子运单的类别、层数及规格尺寸，明确了快递电子运单上码号区、目的地信息区、收件人信息区、寄件人信息区、内件信息区、签收区等不同区域及信息内容要求，进一步优化区域划分与布局。
对于广大消费者关心的个人信息保护问题，《快递电子运单》国家标准设立了专门章节。记者通过国家标准全文公开系统检索发现，《快递电子运单》国家标准在“个人信息保护”这一章节中提出，快递服务组织、电子商务经营主体等应采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位数字以上，地址应隐藏单元户室号。
另外，在国家标准中，推荐对个人信息进行全加密处理。快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术或产品。新国标还规范了个人信息相关内容的读取权限，快递电子运单上隐藏、加密的信息内容，仅限于快递企业及其授权的第三方相关管理部门使用相关设备合法读取。标准还明确了纸张、背胶、油墨以及字体字号、隐藏及加密处理、胶粘物理性能等一系列技术指标。
记者从国家邮政局官网获悉，9月8日，国家邮政局、中央网信办、公安部三部门联合召开邮政快递领域隐私运单应用工作推进会，回顾总结工作成效，深入分析问题困难，持续深入推广应用隐私运单，全力保障邮政快递领域信息安全。会议指出，自去年3月三部门联合部署深入推广应用隐私运单以来，各部门各企业通力协作、持续发力，达到了预期效果，取得了良好成效，基本实现邮件快件隐私运单“应用尽用”的目标。相关数据显示，目前我国隐私运单使用量日均超2.5亿份。
下一步，各部门将持续抓好推广应用隐私运单工作，完善制度体系，打通堵点，消除盲区。一方面，不断升级技术手段，持续完善用户个人信息安全保障措施，加强对从业人员的教育培训，提升从业人员保护用户信息的能力。另一方面，在不影响寄递服务的前提下，多措并举，有效解决影响末端投递时效、用户体验度打折扣等问题。同时，探索实现寄递数据的互联互通，更好满足寄递用户个人信息保护需求。
探访：
我市快递运单大多“隐姓埋名”
近日，记者走访我市多家快递公司、菜鸟驿站，发现大部分快递都采用了隐私运单，通过符号隐藏、虚拟电话等多种方式，将寄（收）件人的个人信息“藏”起来。但仍然存在极小部分未做任何信息处理的快递运单，上面清楚地显示收件人的姓名、电话、地址等个人信息，甚至还会显示网购物品的具体信息。
“目前使用了隐私运单的快递占80%—90%。”临桂区世纪东路某菜鸟驿站的工作人员告诉记者，“像顺丰、邮政EMS、京东、申通等几乎都用了（隐私运单），其他公司的快递偶尔会有几个显示全的。”
记者随手拿起几件使用了隐私运单的快递，发现不同公司的快递在隐私信息处理上各不相同：有的只显示收件人的姓氏，有的收件人姓名全部用星号隐藏；有的将收件人手机号码中间4位以星号代替，有的只显示最后4位数；有的收件人地址只显示到街道，有的显示寄收件人小区……
对快递运单的个人信息进行保护，是否需要用户在寄件时自行选择才行？带着这个疑问，记者在线上咨询了顺丰快递的人工客服。“不需要额外选择信息加密。”客服回复，纸质快递运单会自动隐藏相关信息，寄件方和收件方可以通过小程序后台查询详细信息。随后，记者询问该平台是否会自动对所有快递进行隐私保护。“如果是在淘宝等电商平台购物，下单时有信息保护隐私按钮，打开按钮，就会给收货方使用收件虚拟手机号码。如果没有打开，不排除会出现信息显示完整的情况。”客服解释说。
记者尝试小程序下单使用寄件服务，发现菜鸟裹裹、EMS、韵达、极兔速递等多家快递的小程序中均支持对个人信息进行保护，但大多并非为默认选项。如菜鸟裹裹共提供三大平台保障，其中的“隐私保护”一项需要个人进行勾选才能开启，主要包括寄收件双方手机号、寄件人地址的隐藏；德邦快递小程序启用“收寄信息加密”服务后，11位数的手机号将被隐藏成3位数，收寄地址也仅显示到小区。
记者从临桂区申通快递有限公司了解到，近几年，申通快递在个人信息保护上动作频频，全网逐步推广应用隐私运单，并通过升级信息化系统不断提升信息安全指数。目前，申通自有渠道下单已实现隐私运单覆盖，同时与多家电商服务平台也在推进隐私运单服务全覆盖，抖音平台寄递服务已实现隐私运单全覆盖。
声音：
希望相关举措更加完善
江苏盈科律师事务所律师张全在接受媒体采访时表示，新国标的设立是为了保护公民的隐私，基于个人信息泄露以及泄露带来的一系列法律风险，此项举措能在强制规范途径上进一步保护公民的信息安全。快递企业掌握着庞大的个人信息数据，应当在规定的范围内严格执行国家标准。“根据先前出台的《个人信息保护法》，在个人信息处理者处理个人信息的时候，应当采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。”也就是说，对于快递企业来讲，采取加密、应用隐私运单等措施实际上属于其应尽的义务。
从消费者的角度来看，新国标的相关规定让他们在日常网购、接收快递时更加安心。市民陈先生表示，以前拿到快递后要把快递单撕掉才敢扔包装盒，现在有了隐私运单就无所谓了。“我之前在寄快递时一般都用化名，收件地址也改成离家最近的快递代收点。”在市民陈小姐看来，国家推动快递隐私运单的使用，是防止个人信息泄露、保护独居女性个人安全的有力举措，“感觉现在收快递越来越安全了。”
但市民黄女士告诉记者，在选择隐私运单保护后，有时会收不到快递驿站、快递柜的取件码短信，这使得收货的效率和体验感大打折扣。“应用隐私运单的出发点当然是好的，但如果不从购物平台追踪物流信息，快递可能会一直在驿站放着。如果是生鲜产品，很容易变质。”
这一点与某快递公司快递员小阳的想法不谋而合。他向记者透露，隐私运单有利于保护消费者的个人信息，但影响快递员投递效率和准确率的问题还未完全解决。“可能会因为系统未发送取件码，或者收件人未收到取件码等原因，造成派送不及时，引发投诉。”小阳还说，快递员使用虚拟号码经常会出现打不通电话的情况，这是由于一些用户在手机上设置了黑名单功能，会自动屏蔽虚拟号码发出的信息。这种情况下，很多快递员只能凭借长期负责某个片区的经验，大概推测收件人是谁并想办法联系。“联系不上收件人，影响配送效率，有时候还会因此遭到投诉，这就很让人头大了。”
另一位快递小哥则反映，很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，还需要手工录入手机号方能投柜。使用隐私运单后，就需要挨个快件去后台查询再输入手机号，严重影响了投递效率。
即便如此，某快递公司相关负责人和快递小哥在接受采访时都表示，将会按照新国标的要求做好对客户个人信息和隐私的保护，同时希望相关措施能够逐渐完善。
上一版
放大
缩小
默认