返回 2026年06月19日

　　本报讯（通讯员伍文悄 侯芸）在金融服务的“最后一公里”上，一些长期无人问津的“沉睡”国债，不仅关系到投资者的切身利益，更检验着银行及国库部门的责任担当与服务温度。2026年以来，农行桂林分行将国债到期提醒兑付工作列为年度重点任务，通过主动排查、跨域联动、精准服务，成功“唤醒”多笔到期未兑付国债，以实际行动树立和践行正确政绩观，切实守护人民群众投资权益。
　　　　一本港澳通行证、一张遗失凭证：跨越多年的兑付终落地
　　投资者张女士于2014年在农行桂林分行购买了一笔五年期储蓄国债（凭证式），金额2万元。由于该客户当初使用港澳通行证办理业务，证件登记居住地在外省某市，预留电话停机，桂林分行始终无法与她取得联系。国债到期后，长达7年无人兑付。
　　“客户找不到，但工作不能停。”农行桂林分行按照人民银行桂林市分行指导，依托全国持续推进的个人客户信息治理工作，对到网点预留信息不完善的客户进行身份关联比对。经过多轮排查，终于查询到该客户在外省现居地址及联系方式。今年3月，农行桂林分行通过短信、电话主动联系，重新建立沟通渠道。
　　然而，2026年3月23日，客户从外省返回桂林，回到农行办理兑付时，却发现国债销售凭证早已遗失。农行桂林分行立即启动应急机制，设立专班人员，现场为她办理挂失补发手续，最终成功兑付。这笔“沉睡”了多年的国债，终于回到投资者手中。
　　　　八旬夫妻异地随迁：一次返乡、两笔国债的温情接力
　　两位年逾八旬的客户，分别于2019年在农行桂林分行购买了两笔三年期储蓄国债（凭证式），金额合计7万余元。二人长期随子女在外地生活，预留地址与实际居住地不符，虽多次接到银行兑付提醒，但均表示“回桂林再办”。
　　考虑到老人年事已高、往返不便，农行桂林分行建立专项跟踪台账，每逢节假日便主动联系了解返桂计划。今年“五一”前夕，得知两位老人确定返乡，农行桂林分行第一时间告知农业银行各网点营业时间，并根据他们在桂林的居住地，规划出最近、最便利的兑付路线。5月中旬，客户就近在农行网点顺利办结两笔国债兑付。
　　两起普通案例折射出农行桂林分行对“正确政绩观”的深刻理解：聚焦群众“急难愁盼”的隐性诉求，通过数据筛查、跨域协查、适老服务等手段，让沉睡的国债“开口说话”，让群众的权益“落地有声”。
　　据统计，2026年以来，农行桂林分行已累计提醒兑付到期凭证式国债48笔，涉及金额近381.67万元。每一笔成功兑付的背后，都是分支行网点协同联动、科技赋能与人工服务相结合的生动实践。