返回 2026年04月28日

　　本报讯（徐莹波 吴曼莉 廖国梁）挂号排队久、咨询反复跑、住院等床难，这些“堵点”曾是困扰市民就医体验的突出问题。近日，市人民医院在门诊开设快速服务中心，加上已成熟运营的门诊综合服务中心、住院准备中心，三大服务枢纽协同发力，构建起从挂号就诊到住院康复、从咨询引导到诉求响应的一站式服务体系，切实为市民就医“疏堵解难”。
　　“以前要跑好几个科室才能办完的事，现在一个窗口就能全搞定，太省心了。”市民李先生在市人民医院门诊综合服务中心办事后说。该中心整合挂号预约、医保咨询、病历打印等多项服务职能，实现“一窗通办、集成服务”。针对年老体弱、行动不便等特殊群体，中心提供志愿陪诊、轮椅借用等贴心服务，同时开通病历邮寄、失物招领等便民举措。
　　针对住院等床难、入院流程繁琐等问题，住院准备中心通过实施全院床位统筹管理、动态调配机制，推行跨科收治模式，缩短患者等床时间。创新推出的预住院模式，让患者在门诊开具检查单后，可提前完成相关检查，入院后直接开展手术治疗，减少住院等待周期。
　　新开设的快速服务中心，聚焦市民就医“急难愁盼”问题，坚守“四快办理”原则，即诉求受理快、应急处置快、问题解决快、体验提升快。该中心实行首诉负责制，无论市民是咨询就诊流程、反映就医诉求，还是提出改进建议，都能得到及时回应、妥善处理，真正实现“事事有回音、件件有着落”。