返回 2025年02月05日

□本报记者周文琼 文/摄
　　“宝子们，准备好了吗？我们123上链接咯……”桂林飞宇科技股份有限公司的直播间布置得年味十足，主播黄靖在屏幕前为网友们介绍着产品。2024年是她投身直播的第三年，她和所在的团队对这一年的直播业绩都十分满意，并对新的一年充满期待。
　　黄靖主要负责销售桂林飞宇科技股份有限公司的无人机、云台、口袋云台相机等电子科技产品。在投身直播行业之前，她曾是一名导游。疫情改变了许多人的职业轨迹，黄靖却敏锐地捕捉到了直播行业的发展契机，毅然转型成为一名主播。
　　过往当导游的经历，让黄靖在表达方面颇具优势。但她深知，直播介绍产品并非只是简单地说话推销，进入一个全新的领域，专业知识的学习必不可少。
　　她销售的产品属于小众品类，与快消品差异极大。快消品价格亲民，即便消费者对口味等方面不满意，也未必会选择退货。而电子科技产品若无法达到消费者的预期，退货的可能性就会很高。所以，摸透产品的性能、尽量将产品的特色展示出来从而让顾客了解，并让顾客感受到产品能符合自身预期，就显得尤其重要。她举了一个例子：很多大学生喜欢出行时拍摄vlog，但是为此购买3000元左右的拍摄设备又会劝退他们。如果用自己原有的手机拍摄，再加上一个稳定器，只需要花费几百元或许就能满足他们的需求。“因此，我们会根据产品的性能和价格，以及使用方面的场景例如是否有运动需求等，进行比较详细、有针对性的解说，让顾客找到符合预期的产品。”
　　“我自己首先需要对产品的性能十分熟悉。”黄靖说过去自己对电子产品并不“感冒”，但成为这一行的主播后，她也对这些电子产品细细研究了起来，首先是自己使用体验产品，其次是向公司里的技术人员了解产品各个方面的性能，再把自家的产品与不同厂家的产品进行对比，了解其中的性能差异。如此一来，她在直播间就更有信心向顾客解说自家的产品。
　　目前，黄靖所在的直播间有23万粉丝，直播间的转化率较为可观。这背后离不开团队完善的售后体系。每一次直播结束后，黄靖和团队成员都会统计用户信息，主动将初步的教学内容发送给粉丝，让他们在等待快递的过程中就可以提前学习产品的使用方法。后续若粉丝在操作过程中遇到问题，无论是按键使用还是功能调试等，都能通过小助理与黄靖团队取得联系，获得一对一的解答甚至视频指导。
　　尽管直播行业充满机遇，但挑战也如影随形。黄靖每天要进行长达7个小时的直播，下播后工作仍未结束，她需要分析直播效果，找出存在的问题并制定解决方案，同时还要根据不同的时间和主题布置直播场景。随着直播行业的发展，市场上涌现出大量的同类产品，竞争愈发激烈。产品本身的品质仍然是最重要的，而作为主播应该让顾客全方位地了解产品的优势，黄靖说自己也在不断地学习。
　　桂林电子科技产业的蓬勃发展，为年轻人提供了广阔的发展空间和更多的机会。回顾2024年，黄靖所在直播间的销售业绩有了显著提升，她个人的月收入也成功突破万元大关。展望新的一年，黄靖满怀憧憬：“希望公司的产品能够越做越好，赢得更多粉丝的喜爱，实现爆单不断；我也将以更高的热情投入直播中，在直播浪潮中逐梦前行。”