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市中西医结合医院开展服务技能及投诉处理培训

桂林日报      2024年09月02日     
　　本报讯（记者刘菁 通讯员谢剑宇）近日，为强化医患沟通，桂林市中西医结合医院开展了服务技能及投诉处理培训。
　　有数据显示，沟通不良或沟通障碍导致的临床纠纷占比较大，提升沟通技巧对构建和谐医患关系至关重要。医院从医患沟通的多维度出发，结合实例，教授了优化医患关系的沟通技巧，确保服务质量。
　　此次培训促进了医务人员的自省与思考，优化了服务流程，对增强医疗安全意识、构建和谐医患关系起到了积极作用。