前一版 下一版 2024年05月19日

“5·19中国旅游日”特别报道 山水因“你”更幸福 市导游协会副会长、外语导游关志远：我们是桂林山水中的“民间外交官”
　　□本报记者 唐健扬
　　“从大学时期，我便开始接待外籍游客，外语导游这条路也由此开启。”关志远自20世纪90年代末就开始涉足外语导游这一行业，他与知名教育主播董宇辉是同门师兄弟，两人都毕业于西安外国语大学旅游学院。
　　2003年，关志远来到桂林，这里的山水美景和丰富的旅游资源深深吸引了他。他说：“桂林是入境旅游的重要站点，外宾来中国旅游，桂林是必游之地。这里不仅有壮美的山水，还有丰富的民族文化和历史遗迹。”在桂林的21年里，关志远见证了旅游业的快速发展，也亲历了导游行业的重大变迁。
　　如今，关志远不仅积累了丰富的导游经验，更在业界树立了良好的口碑。尽管有着桂林市导游协会副会长、外语培训部部长、高校特聘导师等诸多头衔，但他依旧坚持每月亲自带团去探访桂林的秀美风景。
　　“导游不能脱离一线，很多东西你光坐办公室是发现不了问题的。”关志远表示，虽然现在更多的是参与培训和组织工作，但每个月都会给自己定下任务，至少要走一两个团，因为只有亲身接触游客，才能不断发现问题，紧跟市场变化。从关志远的言辞中，我们感受到了他对职业的热情与执着，以及对桂林文旅市场的敏锐洞察。
　　采访中，关志远向记者分享了外语导游的有趣经历。他说：“多年前，我带领游客乘船游览漓江，提醒游客们注意安全拿稳相机。然而，还是有位外籍老太太不小心把相机掉进了江里。幸运的是，那是个冬天，水浅且清澈，可以清晰地看到相机掉在了江底的石头上。周围村民见状，纷纷拿出竹竿等工具帮助我们捞起相机，这位外籍老太太为了表达感激之情，便买下了所有村民的商品作为答谢。那一刻我颇受触动，这是中外民间友谊的最好见证，也深感桂林人民对外地游客的善良与热情。”
　　近年来，桂林全力推进全域旅游建设，特别注重公共场所中英文标识设置，作为外语服务的提供者，关志远感触颇深，并向记者展示了手机中近期拍摄的公共中英文标识照片。
　　“正确的翻译不仅需要语言的准确性，更需要考虑文化的适宜性。”他告诉记者，为改善公共标识的准确性，我们动员业内开展了“外语导游随手拍，大家来找茬”活动，在工作中随手拍下错误标识，并向相关部门提出建议，如今桂林公共标识的准确性相比之前有了很大的提升。
　　在谈到文旅复苏后桂林境外旅游市场的变化时，关志远喜悦中透露出些许忧虑。他告诉记者，随着境外航班陆续恢复，桂林境外旅游市场也逐渐升温，但在册外语导游数量却大大减少，许多旅行社都在寻找合适的外语导游，甚至出现“一导难求”的情况，这在一定程度上限制了入境旅游业务的扩展。
　　“希望通过我们的努力，为游客提供更好的服务和体验，让更多的外籍友人了解桂林、爱上桂林。同时，也希望导游行业能够更加规范、专业、自律、高尚，社会各界能够给予外语导游更多的支持和关注。”关志远的话语平淡坚定，反映了当前外语导游群体面临的挑战和困难。
　　在采访的结尾，关志远用了“民间外交官”来形容自己和同行们的职业角色，通过他们的努力，不同文化和不同民族之间的理解与友好得以加强。桂林的山水是静默的，外语导游用实际行动和热情向世界讲述着这里的中国故事。
　　（图片由受访者提供）

桂林旅游9号游船船长陈远辉：在新征程中乘风破浪砥砺前行
　　□本报记者张婷婷 文/摄
　　“游船上有特色自助餐、桂花茶饮，还有茶艺展示、古筝表演。在这里，游客可以一边欣赏漓江风景，一边感受桂林文化魅力，尽享视觉、听觉和味觉的盛宴。”5月15日，在桂林旅游9号游船上，船长陈远辉热情地向记者介绍游船上的优质服务。
　　自广西交通运输学校（原广西航运学校）毕业后，陈远辉就加入桂林旅游股份有限公司漓江游船分公司，从一名普通水手成长为优秀船长，再到漓江上第一艘四星级游船的掌舵人。参加工作29年来，陈远辉不仅见证了漓江游船的更新换代，更亲历着桂林旅游的提档升级。
　　“在漓江上开船，我觉得特别幸福，每天都有美景相伴。”陈远辉说，刚开始，他驾驶的是铁皮船，由于设备简陋、动力不足，每天早上6点起床，要到晚上10点才能下船，回到家已是凌晨。尽管日子过得很辛苦，但他始终甘之如饴，每天听到来自五湖四海的游客赞扬自己的家乡、赞扬桂林的山水，感到特别骄傲和自豪。
　　然而，背靠着这片美丽的山水，也有人为了赚钱打起了坏主意。“竹筏航行无序、飞钩挂船、非法载客，非法挖沙行为泛滥，不仅给船队航行带来安全隐患，还破坏了漓江流域生态环境，影响了桂林旅游城市形象。”回忆起过去，陈远辉仍感到十分痛心。
　　为了解决这些顽疾，市委、市政府严厉打击漓江排筏非法行为，持续推动实施“治乱”“治水”“治山”“治本”的“四治”工程，并出台系列生态环境保护法规，以铁腕之力保护绿水青山。
　　“慢慢地，漓江景区管理越来越严格规范，在漓江上航行的每艘船都安装了GPS监控系统，也看不到竹筏争道、非法挖沙等行为。”陈远辉欣喜地说，不仅如此，游船也进行了提档星级化改造，从铁皮船到钢制船，再到软包豪华轮、星级游船，品质越来越高，环保性能越来越好，不少游客赞叹咱们的游船服务可以和航空服务相媲美，这是以前想都不敢想的事情。
　　桂林旅游提档升级也让游客深受感动。陈远辉告诉记者，上个月，他接待了一对70多岁的外地夫妻，他们刚结婚时就游历过漓江，体验到“桂林山水甲天下”的美名名不虚传。几十年后夫妻俩带着孩子故地重游，没想到漓江水质更清了、生态更美了，旅游服务品质与秀美漓江山水相得益彰，他们兴奋地说有机会还要再来看看。
　　身为船长，陈远辉不仅认真负责，驾驶技术过硬，不当班时还经常上到游步甲板为客人介绍风景、拍摄照片。“只要游客有需求，我都会尽量去满足，并借此机会推介桂林，展示桂林人热情好客的一面。”陈远辉在工作中不断学习和积累桂林旅游知识，只为更好地服务游客。担任船长以来，陈远辉圆满地完成了新加坡等国外领导人考察漓江的接待任务。
　　正当记者采访完准备离开时，陈远辉透露，他现在掌舵的这艘桂林旅游9号曾经接待过习近平总书记。作为桂林旅游9号游船船长，他要以更高标准要求自己，不断提高驾驶技术，精益求精做好服务，用实际行动讲好桂林故事，保护好桂林山水，在新的征程中乘风破浪、砥砺前行。

桂花公社特级研究员李巍：讲好桂花故事 传承桂花文化 挖掘桂花价值
　　□本报记者张婷婷 文/摄
　　作为一名土生土长的桂林人，李巍生长在桂花树下，听着桂花故事、吃着桂花食品、闻着桂花芬芳成长。长大后，他进入桂花公社工作，成了一名桂花研究基地研发部特级研究员，与桂花的联系更加紧密。
　　当过导游、做过讲解员、从事过产品开发推广，李巍在桂林旅游行业摸爬滚打已有20年。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如见万种人。”李巍坦言自己喜欢与人打交道。为此，他十分注重学习，通过书本学、网络学、实践学等形式，不断提高对桂林、对桂花等相关知识的储备，力求轻松流利地为各地游客答疑解惑。
　　“我曾经就被游客问倒过，所以深知学习永远在路上。”李巍回忆说，那时候他正在为游客讲解介绍桂花品种，按照当时的认知讲桂花分为金桂、银桂、丹桂、四季桂等四个品种。一位游客好奇地问他是否知道彩叶桂。“当时，我的脸倏地一下就红了，连忙谦虚地向游客请教学习。”而那位提问的游客正是中国桂花协会会长。
　　李巍始终对自己的工作满怀敬畏之心。在他看来，山外有山人外有人，旅游是桂林的金字招牌，不论是做讲解接待，还是做产业开发推广，必须时刻做好服务，维护好桂林旅游形象。那次的经历更提醒着他，要养成终身学习的好习惯，不断拓展自身见识，努力把自己培养成各个方面知识都有储备的“杂家”。
　　因为对家乡桂林、对桂花有感情，李巍从不觉得自己的工作枯燥无味，他把这份爱融入所做的事业中，用实际行动讲好桂花故事、传承桂花文化、挖掘桂花价值。
　　除了对桂花文化体验馆内每件文物、每个场景了然于心，李巍还对开发推广桂花延伸产品充满激情。他告诉记者，桂花公社以“聚焦桂花，开发桂花”为目标，开创了桂林“工业+旅游”“食品+旅游”“文化+旅游”的新型旅游业态，开发了桂花蜜、桂花酒、桂花茶、桂花糕、桂花美妆、桂花香薰、桂花文创等十大类56个产品。
　　“曾经有位市民在参观我们景区后竖起大拇指说，能代表桂林形象的产品终于不只是辣椒酱、豆腐乳和三花酒，还有更高端的桂花系列产品了。”李巍欣喜地说，市民的认可坚定了他做好桂花文化传播和桂花产品推广的信心、决心，他希望各地游客通过桂花公社这个平台了解桂林桂花文化，把桂花的美好传递给全世界。
　　带不走桂林山水，带得走桂花暗香，带得回桂林记忆。李巍希望全社会都动起来，形成“百姓种桂花、政府推桂花、媒体讲桂花、企业做桂花、群众买桂花”的良好局面，让桂林桂花系列产品成为跟云南鲜花饼、台湾凤梨酥一样的城市礼品，打造成为世界级特产伴手礼。
“00后”旅游产品策划师陈伟：打造与年轻游客共鸣的旅游体验
　　□本报记者唐健扬 文/摄
　　随心所欲“沉浸式”体验的“Citywalk”游，“躺”进乡居民宿闹中取静的“躺平游”，远离“人从众”寻找“冷门去处”的“反向游”……随着“90后”“00后”逐渐成为旅游市场的主力军，“Z世代”群体正引领中国旅游消费迭代升级，桂林旅游产品消费的年轻化趋势也愈发明显。
　　“过去旅游更多是看风景，但现在年轻人希望能给他们带来新的体验，有更多互动和探索。”作为一名“00后”，桂林佳音国际旅行社桂林市场销售组组长、旅游产品策划师陈伟有着自己独到的见解。他表示，过去桂林旅游市场以中老年游客为主，他们更偏爱传统的旅游线路和购物团。然而，随着年轻游客逐渐成为主流消费者，旅游需求也在悄然发生变化，年轻群体不再仅仅满足于看风景，他们更渴望在旅行中获得独特的体验和感受。
　　“我们团队在旅游产品设计上进行了创新，结合桂林特色推出了一系列符合年轻人口味的项目，比如网红打卡、围炉煮茶、野奢营地、非遗制作、小众秘境、飞拉达、潜水、探洞等体验活动。”陈伟表示，他们正积极调整产品和策略，希望通过纯玩、高体验的项目，以满足年轻游客对新鲜和趣味的追求。同时，他们还会利用小红书、抖音等社交媒体来把握年轻人的旅游趋势，从而设计出更接地气、更能引起年轻人共鸣的游玩项目，以贴合年轻群体个性化和差异化的需求。
　　作为旅游从业者，陈伟深知在接待游客过程中会遇到各种问题和挑战。他回忆道，去年暑假期间曾接待了一位来自上海的游客，由于正值旅游高峰，各项游玩体验较差，游客回到酒店后恰巧空调故障，导致游客情绪波动较大，甚至扬言要到社交网络上进行吐槽曝光。
　　“当时已是深夜，面对这一突发情况，我没有选择回避，而是迅速与酒店沟通并安抚游客情绪，最后不仅满足了客人的需求，还通过送特产等方式表达歉意，事后客人非常感激我们的处理方式。”这次经历让陈伟意识到，面对市场的激烈竞争和客户需求的突发多变，需要不断学习和探索新的方式来提升服务品质。
　　“如今，我们会定期对新产品进行试玩和评估，针对热门项目会错开人流高峰，确保为客户提供最佳的体验。”陈伟说，随着社交媒体的普及，年轻群体乐于在网络上分享旅行中的喜怒哀乐，产品质量的好坏直接关乎桂林旅游市场的口碑。他们会特别关注客户的反馈，用以优化服务流程和产品内容，确保游客乘兴而来，满意而归。
　　在桂林打造世界级旅游城市的道路上，年轻群体无疑是最闪亮的青春标杆。对于未来，陈伟充满期待，他希望旅游市场能够更加关注年轻消费者的需求，通过打造品质化、融合化、多样化的产品，满足年轻人对美好生活的向往，共同推动桂林旅游业高质量发展。

民宿夫妻段友良何革萍：让南来北往的游客在此“诗意地栖居”
　　□本报记者 韦莎妮娜
　　在阳朔县兴坪镇兴坪码头对面，有一片绿叶似的小岛，叫做大河背村。这里四面环山，三面环水，桃红柳绿，有竹篱茅舍，良田美池，一派怡然自得的景象。最妙的是，这里还是20元人民币背景图的拍摄地。
　　2012年，段友良、何革萍从一位朋友那里接手了岛上的民宿“水墨居”，开始了他们的半隐半退的田园乡居生活。“一次机缘巧合，我来到了大河背村。一来就被这里的自然风光吸引了。这里闹中取静，风光宜人，民风淳朴，很符合我对退休生活的想象。”段友良说，自己曾经在竞争激烈的广告行业工作，经常要熬更打夜，因此看到大河背村怡然自得的生活，他就认定了要在这里长住。于是段友良把积蓄全部拿了出来，一口气签了60年的租约。
　　在2012年前，大河背村的基础设施相对落后，进出岛还得靠渡船。当时“民宿热”的概念才开始兴起，段友良和妻子何革萍很看好，于是就合计把“水墨居”运营起来。因为交通不便，岛上之前很少有游客到访。为了方便游客来访，段友良还跟村民一起搞起了道路硬化、村貌提升等等。
　　作为阳朔最早的一批民宿，“水墨居”的示范带动作用不容忽视。“我们民宿庭院的墙不是密不透风完全包起来的，是很有中国韵味、很有空间透视感的梅花墙。旁边的村民都跑来看，觉得好看，回去也把自己的小院做成这样。”
　　段友良见证了大河背村的民宿从零到有，游客从零星几人到成群到访的过程。“在我看来，民宿就要做出家的感觉。”段友良说，让自己印象最深刻的是一位来自广东的客人。当时因为正值旅游旺季，这位客人原本订了三天的房间，结果因为房间超售，“水墨居”只能提供后两天的房间给他。热情好客的段友良十分过意不去，便提出自己掏钱，请这位客人暂住到其他民宿一夜。没想到这位客人说：“我们也不缺住的地方，就是冲着水墨居的氛围和理念来的。”
　　这件事让段友良触动很大，更坚定了“做民宿不是售卖房间，而是传递生活方式和状态”的经营理念。“我希望所有来的游客，都能感到很舒服，很放松，没有压力。我也是抱着这样的态度来与附近村民结交的。在这里，我们回归到了最传统的中国乡村生活和社会关系中，就是远亲不如近邻。做民宿不能只盯着那三五十套房。民宿不是卖房，而是打造回家的感觉，传递舒适的理念，这样才能吸引更多同频的客人。”
　　段友良介绍说，营业十年，“水墨居”的客人60%—70%是回头客。客人们隔上三五个月或者一年左右都会回来一次。为了给老朋友们惊喜，他和妻子动了很多脑筋，今天增加点这个，明天改改那里，客人每次来都有新的发现。
　　这两年，段友良在民宿旁边又平整出了6亩地，做了一个“狗蛋农场”。在这里晒晒太阳，喝喝咖啡，露露营，喂一喂小动物，感受大树下的“小日子”、江流边的“慢生活”，非常治愈身心。
　　“现在我们就是要在民宿的基础上，做‘民宿+’，做文化和内容，打造自己的IP，做出风格和特色。”
　　如今，依托包括段友良何革萍“水墨居”民宿在内的30多家民宿，大河背村的游客已经达到每年80万人次。这对于十年前门可罗雀的大河背村来说，已经是一个很大的突破。对于未来，段友良夫妻是充满信心和憧憬的。他们希望通过用心的运作，把这间小小的民宿，打造成能安放心灵的原乡，让南来北往游客歇一歇脚，在此诗意地栖居。
　　（图片由受访者提供）