返回 2024年01月24日

　　本报讯（记者李思静 通讯员周亚娟）为深入推进全市旅游行业普法宣传教育，进一步提升旅行社、导游及相关从业人员的法治意识和专业能力，以更优质的服务迎接来自全国各地的游客，日前，桂林市2024年旅行社及导游业务培训班开班。在2023年经营中被检查发现问题的旅行社负责人和委派导游参加培训。
　　培训班传达了近期自治区、桂林市有关规范旅游市场秩序工作的系列指示精神，并强调，各旅行社要认真履行好企业主体责任，督促全体工作人员和委派导游遵纪守法、认真履职；要及时、高效、妥善处置游客的合理诉求，出现旅游投诉时，要在第一时间主动安排旅游质量监督管理员与执法部门对接处理；要采取有力措施做好旅游安全保障，根据不同的群体制定详细的行程计划和接待服务要求；旅游从业人员要以更加热情、专业、诚信的服务迎接八方游客。现场还通报了2023年桂林旅游市场整治有关工作和下一步抓好旅游服务质量等执法工作重点。
　　当天，来自市文化市场综合行政执法支队具有丰富的旅游投诉受理、行政执法办案经验的执法业务骨干为旅行社负责人和导游讲解旅游合同的规范管理、投诉纠纷的处理要求和方法、旅游行政处罚案例分析等内容。桂林市民间国际旅行社有限责任公司、桂林悦途国际旅行社有限公司有关人员就执业中事前、事中、事后提升旅游服务质量的经验进行交流分享。
　　记者了解到，随着春节假期临近，市文化市场综合行政执法支队将持续深入开展文化旅游市场专项执法检查行动，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、擅自变更旅游行程、丢客甩团、强迫或变相强迫购物等违法违规行为，切实维护旅游市场经营秩序，为广大游客营造一个放心、安心、舒心的旅游环境。