返回 2023年01月31日

　　本报讯（记者张苑 通讯员莫嘉瑜）2023年春节桂林消费市场暖意融融，市民游客热情高涨，团圆、喜庆、热闹的春节“味道”显得格外浓郁。
　　日前，记者从桂林市市场监管局了解到，春节长假期间，桂林整个消费市场强势回暖，消费纠纷、消费投诉与前两年同期相比虽有上升，但与疫情前的总体水平相比，相对平稳，并未出现“水涨船高”现象。总体上看，今年春节期间全市市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。
　　据统计，2023年春节假日期间（1月21日～1月27日），桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台共接收诉求372件。其中，投诉259件、举报113件，均已及时通过全国12315平台派送至管辖地市场监管部门调查处理。
　　桂林市市场监管局相关人士分析，今年春节假期是实施新冠感染“乙类乙管”后的第一个长假，公众探亲出游需求集中释放，桂林市旅游业展现出强劲的复苏态势，市场监管方面的群众诉求量也呈增长趋势，尤其是在假期中后段达到了峰值。从接收到的投诉举报来看，呈现出明显的节假日旅游市场消费特点，主要集中在“食”（一般食品和餐饮服务）、“住”（住宿服务）、“行”（旅游和停车服务）、“娱”（娱乐服务)等方面。
　　其中，一般食品和餐饮服务方面的投诉举报有76件，占比20.4%；住宿方面的投诉举报109件，占比29.3%；停车服务方面的投诉举报83件，占比22.3%；旅游方面的投诉举报20件，占比5.4%；娱乐服务方面的投诉举报15件，占比4.0%。 
　　目前，上述投诉举报已全部跟进处理。近期通过对春节假日期间投诉举报数据的动态监测，桂林市市场监管局将组织全市市场监管部门加大对旅游服务业的监管力度，维护良好的旅游市场秩序，推动我市旅游业健康复苏。