南宁一美发店关门后
会员消费遇难题
会员卡被转店 充值后才能用
桂林晚报
作者：
新闻 时间:2022年12月29日 来源:桂林晚报
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近日，南宁市民韦女士遇到一件糟心事：她消费的美容美发店说门面到期要搬迁，会员卡可到其他店使用，但持卡到新店时，却被告知要充值才能继续使用会员卡，否则卡内余额将在2022年底被清零。
旧店会员卡新店用
要先充值转权益
韦女士告诉记者，2021年，她在柏瑞美容美发店（南宁荣和悦澜山店）办理会员，目前卡内余额有4600多元。今年7月，她收到店家短信称，因门面到期，该店已搬到荣和悦澜山23号楼108号商铺，改名为Airuisi（以下称“艾瑞丝”），会员可持卡到该店正常使用。
12月初，韦女士家人到艾瑞丝店消费，店员却称该卡需要充值约3000元，将会员权益转过来，才能继续使用，否则2022年12月31日后就过期清零。对此，韦女士表示难以接受，“之前的老板没说清楚这个事，我不愿再往卡里充那么多钱，里面的4000多元余额也不能就这样被清零”。据韦女士介绍，她有多名邻居也在该店消费，遭遇到同样的情况。
原店家联系不上
“接盘”店表示无奈
记者多次拨打柏瑞美容美发店的电话，提示已欠费停机。12月26日下午，记者来到柏瑞美发店原门面，发现店铺已换了招牌，但也经营美发业务。该店店员称，他们是在柏瑞撤店后，找房东租下的铺面，彼此无关联，“听说柏瑞会员卖给了其他美发店”。
记者随后找到附近的艾瑞丝美容美发店，店长熊先生介绍，今年柏瑞美容美发店倒闭后，将旗下会员转给了他们，“我们商定使用期限到今年12月31日截止”。熊先生告诉记者，每家美发店每年都会付费六七千元使用一个会员系统，如系统到期，里边的会员信息、卡内余额都会看不到，会员也就无法继续享用权益。“柏瑞的会员卡系统本月底到期，如柏瑞不续费，而会员还想继续用卡，就得在我们的店充值建档。具体充值数额，要根据会员卡内余额来计算。”
熊先生表示，艾瑞丝“接盘”柏瑞的会员时，双方没有签订协议，也没有金钱交易，“我们这几个月都是倒贴服务柏瑞会员，是希望他们对我们的服务满意，能转成我们的会员。”熊先生说，他们也是受害者，面对消费者的指责也很无奈。
部门调解不成
建议走司法途径
据了解，12月5日韦女士曾就此事向12345热线反映。12月19日，南宁市青秀区市场监督管理局答复称，该局工作人员到艾瑞丝美容美发店了解到，艾瑞丝与柏瑞签订的会员转让协议中确实有约定会员转卡有效期到2022年12月31日。工作人员也曾联系柏瑞负责人，但如今对方已“失联”。
南宁市青秀区市场监督管理局表示，此问题系合同消费纠纷，该局拟联系三方调解，但艾瑞丝负责人拒绝调解。该局目前无法联系柏瑞相关联系人，无法组织调解，建议韦女士通过司法途径维权。据广西新闻网
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