花388元拍摄亲子写真
消费者认为“精致服务”糟心 商家退全款
桂林晚报
作者：
新闻 时间:2021年12月09日 来源:桂林晚报
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退款的聊天记录。（李女士供图）
铂爵婚纱摄影店。
12月1日，市民李女士带着孩子到中山北路沃尔玛购物广场6楼“铂爵婚纱摄影”拍摄写真。拍摄过程中，李女士对“铂爵婚纱摄影”工作人员的服务态度和拍摄质量都不满意，提出全额退款要求。但商家认为，李女士已经享受了部分服务，只愿意退款60%。
12月6日，在叠彩区市场监督管理局工作人员的调解下，双方依旧不愿让步，调解失败。不过最终李女士还是收到了商家的全额退款。
消费者：消费过程极不满意
11月，市民李女士想给即将满3个月的儿子拍摄一套百日亲子照。李女士选择了一家名为“铂爵婚纱摄影”的照相馆。
这家店位于中山北路沃尔玛购物广场6楼。李女士来到店里的时候，商家正在搞活动，776元的摄影套餐“特惠价只要388元”，签订付款单时，该套餐还特地注明了包含“精致服务”、3套服装供拍摄等。
李女士说，付定金的时候，她看到“铂爵婚纱摄影”有3个风格不同的布景房，提出想在3个房间拍摄，销售也一口答应，她才交的定金。“没想到，到了12月1日，我抱着儿子来拍照的时候，整个过程都让我非常生气。”
李女士回忆，当天，化妆师一边给她化妆，一边还要去照顾放在布景前准备拍摄的孩子。“这就是最让我不满意的一点，专业的拍亲子写真的地方，竟然没有专门的人负责给宝宝摆姿势”。李女士说，婴儿百日照最重要的就是要拍出来婴儿趴在地上抬头的姿势。但整个过程，她的儿子都没有好看的抬头姿势。摄影师甚至要求还在化妆的她本人去给孩子调整姿势和衣服，布景房也只有一个。
“商家的‘精致服务’在哪里，我一点也没看到。”李女士说，那一天刚好是李女士儿子百天纪念，却没有拍到想要的照片，心里既气愤又遗憾，李女士要求商家全额退款。
商家：相关成本已经付出
在李女士提出退全款后，商家首先提出给李女士重新拍摄写真。李女士坚决要求退全款，并投诉到了叠彩区市场监督管理局。
12月6日上午，叠彩区市场监督管理局的两名工作人员来到“铂爵婚纱摄影”，对此次消费纠纷进行调解。
该店一名蒋姓店长出面参与了调解。蒋店长说，平常主要是她帮忙逗宝宝抬头和给宝宝摆姿势。李女士拍照当天，因为蒋店长刚好回老家，这项工作就由其他工作人员负责，“但整个服务过程绝不可能是她（李女士）说的那么糟糕”。
蒋店长说，对于“精致服务”每个人的定位有不同，但她自认为店里的工作人员并非像李女士说的那么差，期间也有化妆师和其他店员去照顾宝宝，给孩子调整姿势。至于李女士提出的“只有一个布景房间”，蒋店长解释，是因为宝宝才3个月，尽量在比较小、有空调、保暖性好的地方拍，另外2个房间是拍全家福的，房间大宝宝容易着凉，“但是如果她（李女士）实在要去拍，也可以去”。
“铂爵婚纱摄影”认为，在这个过程中，摄影师已经拍摄了60多张宝宝的照片，就算李女士对服务和照片都不满意，但商家已经付出了劳动，摄影师、化妆师等工作人员的工资成本已经支出，没有办法退全款。
蒋店长还拿出了李女士付款时签订的存单，上面写明“拍摄时请出示有效票据，请妥善保管，确定套系后不退不换”。另外，在李女士的签名前，还有“此单付款有效不退不换顾客签字”标注。蒋店长以此为理由，拒绝给李女士退全款。
市场监管部门：商家合同可能涉嫌“霸王条款”
参与调解的工作人员指出，这份存单相当于一份简单的合同。李女士既然在存单上签了字，那么就表示了对该服务的认可，在这个消费纠纷中，负有一定的责任。另一方面，“铂爵婚纱摄影”的存单除了写明了顾客享受的服务，花费388元可以获赠的商品外，并没有写清楚顾客什么样的情况下不能退款，“简单地写‘签字后不退不换’，是站在商家的立场上，是对消费者不平等的条约，有可能是商家合同签订不完善，也可能涉嫌霸王条款”。
6日下午，李女士主动联系记者说，在叠彩区市场监督管理局的工作人员和记者走后，“铂爵婚纱摄影”的工作人员向她转账388元，但退款的工作人员表示：“店里老板还是不退40%的那部分钱，我自己贴给你吧。”
7日，记者从叠彩区市场监督管理局了解到，目前这起纠纷已经移送该局稽查部门，作进一步调查。
记者刘净伶 文/摄
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