桂林12315中心发布“双十一”消费提示
注意规则“善变” 买低不如买对
桂林晚报
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新闻 时间:2021年10月26日 来源:桂林晚报
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各大电商平台的“双十一”狂欢节活动马上就要开始了，今年的玩法又有一点新变化，为让大家买得开心又放心，桂林市12315中心特整理了一份时间表以供参考：今年“双十一”预售分2轮，首轮10月20日晚8点开始付定金，11月1号00：30-3号23：59支付尾款；次轮11月4日晚8点开始付定金，11月6日00：30-10日23：59支付尾款。大家还可根据价格比对的结果选择在“双十一”当天凑满减。该中心在此温馨提醒，消费者在买买买的同时要留意活动规则，了解需求，用对产品。
留心规则 警惕假优惠
“双十一”活动期间商家打折促销手段五花八门，满减、分享领券、会员券、预售价、秒杀价，这些都是常见的促销手段，有的优惠活动就消费期限、消费金额等方面设置了门槛，消费者达不到条件就无法享受到优惠。
消费者购物前要仔细了解优惠券和预售满减的使用规则，如“预售不满减”规则，今年某些预售产品尾款不参与满减活动，建议多与商家沟通，避免因不了解促销规则而发生消费纠纷。
消费者选择预售产品时可先在买家评论晒出的照片中了解产品平时的价格和赠品，与预售产品作对比。预售产品是“定金+尾款”的付款方式，已支付的定金不可申请退款，但可以在支付尾款后申请全额退款。
价格优惠一直是“双十一”活动的最大看点，有的商家不想降价但又想蹭“双十一”活动的热度，吸引客流量，惯用的套路就是先涨价再优惠。还有的商家在第一波优惠活动时宣传是全年最低价，并提供保价服务，然而到了“双十一”当天又再次降价，由于保价的期限较短，消费者申请退差价时可能已经过了保价期。因此，消费者在购买前应提前关注商品价格，仔细辨别是否真的降价或者有优惠再购买，以防上了假优惠的当。
切忌直播间冲动购物 防范收货退货网络骗局
越来越多的消费者喜欢通过观看直播购买产品，通过直播可以看到产品样式、上身效果，但也会存在商品性能被主播过分夸大、售后服务不完善、主播诱导私下交易以及直播间未开通回放导致取证难等问题。
消费者应尽量选择正规平台且具有专业团队的主播直播间，下单前了解清楚主播推荐商品的来源、性能、材质、赠品等，在主播的煽动性语言和直播间营造的爆卖氛围中要保持理智，提高对商品的判断能力，按需购买。
付款时消费者要通过第三方平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求微信、支付宝转账或者汇款至私人账户，以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。
收货时尽量当场验收，需要退换货的产品要及时在商家承诺的时限内寄回，需要注意的是，家电还需要保留好原包装箱，否则退货时商家可能会扣除部分费用甚至拒收。
如收到以“理赔”“中奖名单”“解决售后”的短信或电话，要注意防范，及时通过平台与商家核实情况，防止落入陷阱。
理性消费 及时维权
每年的“双十一”过后，网购方面的投诉会迎来一波小高峰，主要问题集中在虚假宣传、退换货纠纷、价格明降实涨、赠品数量不够等方面，甚至有部分商家会在活动过后通过下架商品等方式删除交易记录。
每年电商平台都会有各种促销节点，促销活动的增多也会出现囤货的产品还未用完又想再囤一波货的情况，既耗时耗财，又容易造成不必要的浪费。
桂林市12315中心再次提醒消费者，网购要根据自己的需求量力而行，理性消费，即使逃得过“双十一”，不一定能躲得掉接下来的“双十二”和“年货节”。买买买的同时要注意备份和保存平台交易记录、双方协商的聊天记录、物流记录、直播回放录像等证据，发生纠纷时可先向平台客服进行维权，或通过全国12315互联网平台、微信12315小程序和12315热线向网络交易平台所在地或经营者所在地的监管部门投诉维权。
记者周子琪 通讯员唐瑛
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1.活动赠品依然享有“三包”服务
赠品看似是商家免费赠与，其实，消费者为购买产品而支付的对价中已经包含了该“赠品对价”，因此赠品并非是免费的，属于商品，应由商家提供并负责“三包”服务。
2.七天无理由退换货
消费者在挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的消费者保障服务不满意，首先要与卖家沟通，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者就可以点击保障卡，发起消费者保障服务相关赔付申请，平台介入处理。
3.跟进物流状态保护个人信息
“双十一”期间，物流业务量可能激增，消费者最好及时跟进自己的快递动态信息，有问题及时和发货方、物流公司进行沟通，确认时注意不要混淆自己的不同订单。在收到快递后，对于包裹上的个人相关信息，建议消费者进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。
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